我们要创造客户的满意度,概要如下几个要点:
1、集中服务有价值的客户
比如价值型、利润型、战略型的客户。
2、区别性淘汰边缘型客户
区别性淘汰边缘型客户,比如逛街游走型、过分挑剔型的客户。
3、关注客户声音
无论是新客户还是老客户都要重视,实现定期回访,改进自身不足。
4、提供增值服务
比如我们金蓝盟的会员,可以获得免费的EDU账号、还有专家进驻;商业机会的推荐,为会员企业间牵线搭桥做生意等等。
5、增加社交利益
比如成立一个俱乐部,经常举办会员制的沙龙或者晚会,增强会员企业间的情感与交流。
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