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【拆书学习】第十一拆《卡耐基说话技巧与人际交往》-久远

【拆书学习】第十一拆《卡耐基说话技巧与人际交往》-久远

作者: 百小千 | 来源:发表于2017-12-16 11:29 被阅读14次

【R阅读原文片段】

在控制节奏、表达想法的时候,记住下面几个要点:

(1)不要过多地重复你说话的内容,你可以适当地重复从而强调相关的内容,但是你必须保证自己是有意识这么做的,而且尽量让对方知道自己是有意识这么做的,而且尽量让对方知道这一点,不然他们会怀疑你很拖沓。

(2)你需要尽可能简单明了把自己的意思表达清楚。

(3)你可以修饰你所说的话,但是你的意思必须让对方明白。

【I-知识重述】

当我们与他人沟通的时候,应该简洁明了的表达我们的想法,如果想强调其中某一个内容,可以有意识的重复这部分,但注意不要拖沓,也可以用一些修饰语,辅助你的表达。从而让对方快速地理解,你传达的意思。

例如你需要向顾客宣传一款公司新出面包机产品,那么“很高兴为您介绍我公司新出的面包机,这款智能面包机设定有25种功能,家庭常用的功能,例如自动和面、恒温发酵、定时面包,自动酸奶等都有在其中,让你彻底解放双手,此外它还有超长12小时预设功能,你可以在晚上临睡前进行设定,早上起来的时候就可以吃到热腾腾的面包了。”

【A1-联系生活】

在国庆那次燃气维修之后,我接到了燃气客服打来的服务调查电话,于是我说明了对这次服务的不满,并详细的说明了当天发生的情况,当时其中包含了一些自己的情绪感受和不满,以及工作人员的服务态度的吐槽,和被强制收取了30元上门服务费的不满。现在回想起来,其中包含了太多不必要的内容,有种在发泄情绪的情况。如果要进行复盘,可以先说明自己不满意这次的服务,原因是工作人员负面情绪的工作态度,和被要求收取费用这两点,并且希望以后出现故障的时候,可以说明下报修需要提供的信息,避免类似的情况出现。


【A2-规划运用】

在未来一周内容,在与他人进行沟通时,至少使用此方法三次,在与沟通之前先确定自己想要表达的主题是什么?是否想要别人重点注意的地方,自己要怎么去强调的地方,确认下是否有合适的修辞来帮助别人理解我的意思。

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【I-知识重述】

当我们与他人沟通的时候,应该简洁明了的表达我们的想法,如果想强调其中某一个内容,可以有意识的重复这部分,但注意不要拖沓,也可以用一些修饰语,辅助你的表达。从而让对方快速地理解,你传达的意思。

例如你需要通知同事明天下午3点会开会,你可以说明天下午某某部分要在小会议室开会,会议的内容是关于APP发布的一些重要事项(这时候,你需要强调会议的时间,你可以补充到)会议准时3点开始,希望大家按时出席,(为了会议有效地进行,你可以补充提醒相关负责人的准备工作)各个项目负责人员准备好工作报告,有什么问题会上可以及时沟通和解决。

【A1-联系生活】

在国庆那次燃气维修之后,我接到了燃气客服打来的服务调查电话,于是我说明了对这次服务的不满,并详细的说明了当天发生的情况,其中包含了一些自己的情绪感受,以及工作人员的服务态度的吐槽,和被强制收取了30元上门服务费的不满。现在回想起来,其中包含了太多不必要的内容,比如说工作人员从进家门开始就抱怨工作太满,而我们询问相关问题也是不直接回答,叫我们直接看燃气表不就知道了,不认识中文字吗,并且指责我们报修信息不准确,导致他工作量变大。以及补充相对比一些家电维修服务来说,真的体验非常的不好,特别是被强制收取了30元上门服务费,工作人员一副要修不修,不修拉倒的口吻,让人火冒三丈。当时的表述真的发泄情绪成分比较多。如果要进行复盘,可以先说明自己不满意这次的服务,原因是工作人员负面情绪的工作态度,和被要求收取费用这两点,并且希望以后出现故障的时候,可以说明下报修需要提供的信息,避免类似的情况出现。

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网友评论

  • 阳小齐:通过
  • 阳小齐:原文选得不错,是一个带有how的小片段,清晰明了。如果需要修改的话,你的I里的例子,哪一部分体现了原文的how呢,请指明。A1的例子如果更具象一些就更好了,就是能把具体的对话内容回顾一下,“其中包含了太多不必要的内容”,这里的不必要的内容是什么?

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