继上篇,我们简要的论述了华为的铁三角(AR/SR/FR)是LTC(线索→回款)流程的主人;
我们认为把LTC流程识别清楚,甚至做一些优化和变革,并不一定是件多大困难的事情。
LTC流程最主要涉及前端需扩大线索入口,按价值大小、成长性等维度做一些过滤,将之转化为商机,前置识别客户需求,适配产品,再到后续的投标策划和响应;
以及中标成功后的基于合同的全流程交付,最后客户满意之后的回款管理;
这条流程里会涉及销售、研发、制造、采购、财务等多个团队,如何建立共同的目标,确保跨职能部门的成员力出一孔,才是关键的关键;
华为的铁三角给出了答案,而这个铁三角就是LTC流程背后的组织及团队,为了支撑其更好的运作,也涉及到包括客户、流程、成长及财务等多维度绩效的设计。
我们再以IPD流程为例,IPD流程成功实施后,任正非写出一名著名的文章,叫《黎明的曙光》,IPD流程让任总看到未来提升产品竞争力的可能性。
前面的文章,论述过IPD流程框架包括市场管理流程(简称MM:marketing managemeng流程)、需求管理流程(简称OR:offering requirements流程)、IPD流程三个重要流程;
以及相关的使能流程和支撑方法(公共基础模块、技术开发、预测、上市、新器件选择、服务准备等);
其实,我们如今在梳理IPD流程中,也提了企划、三解读(客户需求、用户场景、标准)作为IPD流程的前端输入,而不再仅仅局限于产品开发过程本身;
其中企划讲的就是要根据市场规划推导出产品开发规划,三解读讲的就是要充分理解用户的需求。
这个流程复不复杂呢?要说简单也是不可能的,要说复杂,它的要害不在于流程本身,而是运作该流程背后的团队是如何围绕目标高效协同的。
如果IPD流程局限于产品开发,那么支撑这个流程背后的组织可以为研发内部;一旦跨界到MM流程、OR流程;那么,这个流程的团队就会涉及到:
市场:市场规划管理;
售前及销售:需求管理、市场预测);
研发:产品路标和技术规划、公共模块);
供应链:器件选型、可供应能力评估);
制造:小批试制等,可规模制造能力评估);
售后:可安装、调试,可服务性评估);
财务:定价,产品的定价及盈利性评估)等跨价值链团队(待续)
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