用户思维、屌丝思维、粉丝思维、服务思维
爆点思维、社交化思维、产品思维、极致思维
二十四种互联网思维
互联网思维不是方法论，而是思维维度；不是商业进化，而是一种革命式的商业逻辑。
中兴终端CEO：互联网思维的三个关键词（互动分享，也就说扁平化；产品创新，给用户带来惊喜；与产业链协同开放与合作）－企业不通过销售中介（渠道）、不通过信息中介（媒体）直接向用户传播信息、用户直接传播信息。
雷军－互联网最核心七个字：专注、极致、口碑、快
周鸿祎－互联网思维关键词：用户至上、体验为王、免费、跨界
张瑞敏－互联网思维两层含义：并行生产，即消费者、品牌商、渠道、上游供应商利用互联网全流程参与；经营用户而非经营产品，未来制造业以用户为中心。
直接命中：产品思维、爆点思维、简约思维、痛点思维、免费思维（从传统的漏斗型销售逐步命中客户到先做忠诚度客户，用铁杆粉丝影响更多的粉丝）。
互联网命中的本质（彻底从消费者纬度，重构产品和服务）。产品和服务彻底民主；购买方式彻底便捷；认知途径彻底接近。
彻底民主：个性化、定制化
彻底便捷：全天候、移动支付、就近体验
彻底接近：自媒体、新媒体
所有的互联网思维都必须命中：人类发展结点、国家发展结点、行业发展结点、个体发展结点。
第三次工业革命：合作、社会网络和行业专家、技术劳动力为特征的新时代已经开始。
第一章 用户思维（第一个且最重要的，是核心）
数字化时代“用户至上”是必须遵守的准则！
不要研究竞品？传统行业提出“以用户为中心”是假的，因为传统企业的眼睛总是盯着竞争对手，而不是关心用户需求。当竞争对手推出一个新的产品，同类企业就会去紧盯同类产品，去模仿、研发等。互联网思维应该考虑到帮客户解决什么样的问题。
互联网产品都是为了满足客户需求，少有创造用户需求的。必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节出发，建立以用户为中心的企业文化，不能只理解用户，而是要深度理解用户才能生存。商业价值必须建立在用户价值之上，没有认同，就没有合同。
能让人感受到就是体验（用户体验是指用户使用产品时获得的主观体验），创造不一样的体验。乔布斯曾经反复向苹果员工强调：
一定不要浪费用户的时间、不要想当然，不要打扰和强迫用户，更不要为1%的需求骚扰99%的用户。
不要以为给用户提供越多的东西就越好，相反，重点多了等于没重点，有时候需要做减法。主动尝试去接触你的用户，和他们沟通，了解他们的特征和行为习惯。
互联网的价值在于顾客说了算，品牌在于服务过程等细节是否达到了用户的满意度和希望值。关注消费者每天的变化，每天对一万个评价进行分析，从而了解顾客的爱好。
要做用户有感知的事情。一小点让用户觉得很贴心，真正打中用户的体验点。所以，你的世界是什么或做了什么，和用户一点关系都没有，他们只关注自己关心的点。
谷歌用户十诫：一切以用户为中心，其他一切纷至沓来、把一件事做到极致、快比慢好、网络社会需要民主、您不一定要在桌子前找答案、不做坏事也能賺钱、未知的信息总是存在的、对信息的需求无所不在、不穿西服也可以严肃认真、仅有优秀是远远不够的。
消费者参与，让用户成为设计师。每位粉丝都是设计师—用户讨论某一失败功能或者抱怨某一缺陷的时候，只要抓住机会，迅速回应并且做出改变，那么结果可能喜闻乐见。用户加入产品设计群，对产品提意见，以后也是产品的拥护者和购买者，生产商和消费者直接对接。新时代下，要求企业在更高层面上来实现“以客户为中心”，不是简单地听取客户需求、解决客户问题，而是让客户参与到商业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，汇集用户的智慧，企业才能和用户共同赢得未来。
小米成功的因素参与感，三个纬度：用户参与营销活动、用户参与产品创新、用户参与公司的内部管理。
小米内部参与感延伸：温度感、直接可感知、少做事才能把事情做到极致。
三大基础（定位用户群体—最核心是定位用户群体越精准，越小越好、以社区为基础—适合的营销传播社区平台，微博空间做事件+微信坐客服+产品论坛［由产品特性决定］、以内容营销为核心，最重要的是创造话题［做市场营销拉粉丝时，除了常态的运营活动外，一定要逐步大事件，大事件后一定要砸产品，一下把它拉起来］）
八项注意（说人话—尽量考虑场景化、别跑偏—抓重点/微创新、别撑着—合理的营销节奏，客观分析、接地气—觉得自己高大上还是可以总高大上的说法、别动摇—品牌先决坚持10年不动摇、要死磕—所有伟大的设计和文案都是死磕出来的、有特权—回报资深用户，尊重和肯定、一起搞—发烧友开发版/大众用户稳定版），全员客服，米聊+微博+论坛+短信，泡论坛当工作［每天花一些时间］，用户反馈驱动改进，常态化有温度沟通 招人 供应商 爆米花线下活动 鼓励用户发微博 让员工热爱产品，创造环境让员工玩起来。老板以身作则［工作在一线，转发客户投诉］、每个领域找到享受此领域的人。问题结构化，优先处理，一定要保证你的团队和团队身边的家人都是用户。
要会做个性化的生意。有个性的产品才有人喜欢，品牌个性、形象塑造以及品牌的核心价值观需要通过个性、形象化的传达，改善品牌跟消费者的关系。从消费者认知的角度，包括知名度、认知度、理解度、美誉度、偏好度和忠诚度。没有被消费者深入理解的产品品牌，是很难真正进入消费者的内心世界的。产品深入人心，指的就是消费者深刻理解并认可企业的价值观，从内心深处对品牌产生情感共鸣，将产品文化内化成自己情感世界的一部分。
第二章 屌丝思维（从草根角度思考问题和为草根用户服务）
二八原则？互联网时代，服务好草根用户。产品是不断提供新功能去引导用户，而互联网是不断满足用户的需求。高举高打是产品的精英模式，而互联网需要的是从群众中来到群众中去的平民草根模式。“屌丝”群体，喜欢什么、需要什么，只要你在中国互联网，就必须重点关注。
得年轻者得天下。互联网主流用户，年轻人决定了未来流行的趋势。只有不断提升思维模式，避免被下一代用户边缘化。
第三章 粉丝思维（喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受，没有粉丝的品牌都会消亡）
品牌需要的是粉丝，而不仅仅是会员。粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质的目标消费者。品牌粉丝有推荐，推荐次数，征求粉丝的意见，互联网永远是粉丝在创造奇迹，认同感。
复盘逻辑思维营销案例，他首先通过其优质内容产品将有相同价值需求的社群聚集在一起，通过收会员费的方式来賺取收益，增加粉丝粘性。以这个忠诚度极高的群体为基础，向需要精准营销的品牌提供合作机会，自己则作为社群与品牌的链接，形成自己的稳定收益来源。
吸引关注留住粉丝，非常重要的方法是经常保持和粉丝、网友间的有效互动。用户参与度感的论坛，了解和发现用户真实需求，用户有亲近感。世界上最牛的品牌就是让消费者一听到名字，就争先恐后、不惜花多少钱也要买的品牌。对营销者来说，要想自己的产品拥有广大的“粉丝”市场，就必须要理解产品所面临的消费群体，并和这个群体建立长期有效的关系。
涨粉丝的秘诀，荣誉开发组—提前试用未公布的开发版，然后对新系统进行评价，给用户权力，成为产品的代言人，主动宣传小米优点。每周一小型活动，每月一大型活动+事件营销，定期举行有奖活动激活用户，直播活动 饥饿营销（先吊胃口）。
第四章 服务思维（互联网赋予服务的新含义：全天候的每时每刻、无缝隙的网上网下、无分工的全员行动）
乔布斯员工销售培训十条黄金服务法则：
1. 所有笔记本电脑屏幕必须在开门前以相同角度打开
2. 顾客可以无限时玩设备
3. 电脑和iPad必须安装最新最流行应用
4. 每个应聘者都要回答管理者三个问题：你们能否与乔布斯旗鼓相当？能否提供向海底捞那样的服务？他们是否显示出了勇气？
5. 如果无法修复技术问题，维修人员必须说“从目前的情形看”，谈到功能时，要用“好处”来代替，用语严格规定
6. 提供一对一培训的员工在未获得用户许可前不得触碰用户的设备（让用户自己找到解决方案）
7. 过保后45天维修人员有权为客户延长保修服务
8. 员工不拿佣金，也没有销售指标
9. 如果客户念错产品名称，销售人员禁止纠正
10. 员工必须在顾客进店时立即迎接
大服务时代：人与人之间的沟通与互动，服务决定成败，服务创造价值。眼睛盯着客户，屁股对着老板。优质的服务是回报率最高的投资，全员客服，提升客户反应速度。百年西方管理学的核心思想，离不开一个根本：如何围绕消费者的需求，为公司定位，为管理者定位，为公司的产品定位。
别卖产品，卖服务。服务才是真正的卖点，是产品价值和产品顺利出售的承载者。产品或服务都有价值，服务不仅仅是促销产品的手段，把优质服务自觉融入到产品品质、品牌中，在服务中塑造品牌形象，使顾客认可自己的品牌，认同自己的服务才是服务的真谛。提出并实践“服务”的理念。倾听客户声音，满足客户需求—阿里巴巴也是服务公司，是每个员工和管理者的工作。技术简单，不需要说明书。技术应该为人服务，而不是人为技术服务。海底捞服务精神，与顾客交朋友，使用后的感觉，帮助客户解决问题。
第五章 爆点思维
再强大的企业，资源也是有限的，需要在合适的时间和地点，汇聚核心资源，在向上突破的关键点上实施定点引爆，这就是爆点。爆点思维要求带给用户超值的预期，让其尖叫，而不仅仅时满意。
爆款是指商品销售中，供不应求、销售量很高的产品。爆款一般都不是要获得超额利润，而是催化剂吸引更多的客流量。优衣库从非标准化饿服装行业里挖掘标准化品类，借助全球供应链，利用品牌号召力和研发投入降低产品开发失败的风险，将效率发挥到极致，从而把级别降低到极致。
小米极致标准：用户会不会为小米的产品尖叫，用户会不会真心把小米的产品推荐给朋友。“顶配”“首发”“低价” 生态系统 视觉化 。超预期才有好口碑：最好静悄悄地低调去做做出超出用户预期的产品。口碑的真谛就是超越用户的期望值。无论遇到产品的任何问题，软硬件，使用方法或技巧的问题，还是出现Bug，都要以解决问题的思路，用心去帮助朋友。 相信用户
借势引爆社会化营销：敏锐把握社会热点 + 要与产品性质相关。病毒式营销：发起人发出产品最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，病毒式营销利用用户间的主动传播。
开心网 六度空间理论：要让一个产品获得一个好的推广渠道，首先要寻找正确的意见领袖、其次要应用好口口相传的营销方式、第三循序渐进不求速成。
第六章 社交化思维（SNS、社群经济、圈子）
在产品设计、用户体验、市场营销等经营活动中增加其社会化属性和社交性功能，传统企业拥抱互联网。
社会型网络服务《找你妹》游戏中融入社交属性，消费者愿意从朋友和家人获得建议。参与他分享—社交关系是互联网开放的核心和基础。社交化产品有着良好的商业扩展性，而且有着可观的商业变现潜质，通过社交关系所创造出的模式能不断的和互联网其它行业结合，并产生价值。
社群经济，商家与特定社群圈子之间是一对多的粉丝模式，通过每个商家不断积累自己的粉丝，导致整体的社群圈子规模快速爆发增长。粉丝经济，首先要把自己，非常主动开放的站在前面，而不是隐藏在品牌后面。
圈子的魅力，熟人社交，营销在真实用户中有更高的转化率。圈子有相同或相似的爱好，物以类聚，新浪微博单方关注：因为讨论、关注一个行业或一个领域的问题而形成圈子、QQ空间基于朋友以生活为主题、微信把现实中的圈子搬到互联网上，二度人脉到六度人脉。圈子从来不会消失，只是以另一种方式存在。
第七章 产品经理思维（心思用在产品上）
好产品自己会说话，产品给力，才能不断积累品牌势能。你的包装，你的营销，你的推广，都是跟在产品后面这个1后面的0。CEO亲自抓产品，产品好是标配，是基础。
老板亲自抓产品，新兴企业的共同特点。老板关注什么，资源就向这个领域集中。老板抓什么，这个就是企业的战略。抓产品是所有工作的源头。
企业要养“技术疯子”。不仅需要修复性的产品研发，而且更需要颠覆性的产品开发。产品研发要讲规矩，更需要打破规矩的疯子。产品研发不仅需要“想得到”，而且更需要“想不到”。
市场开发的灵魂任务是“技术与社会学”的双栖人员。技术人员苦于消费者需要什么，市场人员苦于不知道技术能做什么。洞悉消费者需求，不断提出“不可能”任务，从而带动苹果的创新。
人人都是产品经理。研发、客服等，用户痛点就死磕，不断进行微创新。小米公司鼓励所有工程师通过论坛、微博等与用户直接联系，工程师可以参与粉丝聚会。大脑中有一块区域存储我们的产品sense，心中有用户，保持用户思维，换位思考，如果我是用户，产品体验有什么问题？应该如何改进？优秀的产品经理心里都有一个大我，他不是对老板负责，而是对产品负责，对用户负责，甚至把产品看成自己的孩子。这个产品是怎么回事？用户是什么样的人？为什么用这个产品？什么场景下用？给用户创造什么价值。
作者的心得：
用心，大我，对自己负责—产品的责任（拿出一点创业精神，而不是一个打工的，仅仅靠本质工作职责很难成为优秀的产品经理）看评论 看对手。产品经理把自己看成总经理，要敢于说话，要能够表达自己的意愿，敢于对一些意见说不，要能够鼓起勇气如推动很多事情的进展，哪怕非常难。
将心比心，小我、忘我、无我，用户体验，从用户角度出发思考，心态，像小白用户一样去思考，思考完了发出结论，像专家一样采取行动。傻瓜模式，把自己融入情境中，用户为什么这么想，用户为什么这么来抱怨，抱怨的根源，做得再好的产品都会有问题。
处处留心，生活中的体验无处不在，为什么会抱怨。在不熟悉的领域处处留心，发现用户感受，培养同理心。
没心没肺，脸皮厚不怕被人骂，最好的产品不是完美的，而是优美优雅的，能解决用户问题。对结果负责，不断失败不断打磨，好的体验也不是一次到位，要不断地一点一滴去改进。最终的产品要获得大众的认可，跟大众沟通，跟市场竞争，跟对手竞争，习惯来自市场各种用户的建议、正常反馈，甚至恶意攻击。
极客：对计算机和网络技术有狂热兴趣并投入大量时间钻研的人。一个好的产品经理不但能引导产品的发展，而且能引导公司的发展。改变自己的格局，从技术驱动开始，走向产品，再到管理。产品经理既要把握产品特点、分析市场方向的能力，又要善于沟通、沉下心来做很多细致的工作，包括设计产品的细节问题。研究产品，了解市场，并能准确把握市场需求和用户心理，其工作覆盖开发、测试、运营、市场冯多个环节，沟通能力尤其重要。关注细节问题也是必备能力。
第八章 极致思维（求知若渴，处事若愚）
做到极致就是把自己逼疯，把别人逼死！精品胜出，极致才能赢得口碑和用户，正向循环。任何产品的核心功能，其宗旨就是能帮助用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。而产品经理就是要求将这种核心能力做到极致，通过技术实现差异化。很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没关注，而是说没有关注到位。核心能力不仅仅是功能，还包括性能—如网络优化速度。谈到核心的能力，首先就要有技术突破点。第一要关注的是产品硬指标，设计和开发时考虑与竞争对手比较，播放能力、性能、占用内存、交流、分享等—用户知道你行，口碑要有差异化。
核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，让别人做不到，或者通过一年半载才能追上；要做大，首先要考虑如何让人家想到也追不上—让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好。产品的升级和更新需要产品经理来配合。好的产品最好交到一个有技术能力、有经验的人员手上，这样才会让大家更加放心。产品经理要做最挑剔的用户—最简单的方法是天天用你的产品，坚持，只有产品经理更敏感才能找出你产品的不足之处。一个好的产品经理要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，解决。
把自己逼疯，把别人逼死。 管理大师、领导力大师、洗脑大师—每天早上1个小时打鸡血。如何保证发布会效果：第一准点开，第二场场爆满。小米发布会PPT干到极致，每一张都是海报级+预演。比如选壁纸都不容易：放到锁屏要好看，放到壁纸里跟图表不打架，而且还要有意义、有细节，至少要90%人喜欢，不会有人反对、反感。极致就是能力的极限，干到你能力的极限。
只有第一，没有第二。互联网社会只有第一，要想活得好，就要做到最好。互联网产品实在太多，每一个标签能够记住其中一个产品已不容易。要想维护用户，就必须做到让用户持续不断地体验到越来越好，让用户忘记其他的产品。
宁做榴莲，不做香蕉。一家餐厅不可能伺候好所有的用户，每家餐厅都有自己的目标客户群。VIP客户应该是自己能服务好的目标客户，需要产生重复购买率。个性化碎片化时代，企业不要试图取悦每一个人，但一定要让喜欢的人更加喜欢。这提醒企业，一定要定位清楚自己的顾客，二是要关注老顾客。定位就是把产品定位在你未来潜在顾客的心目中，令你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力，可以鲜明建立品牌，使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌，当消费者有需求时，可以首先想到这个品牌。纯粹不纠结，让爱的人爱到极致，不用关注不喜欢你的人。
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