前几天在工作中莫名被一同事开了一枪，当时由于很生气没有做太多说明，也因为事先就给这位同事贴了个“不可理喻”的标签，便用沉默回应了Ta，当时还在想：你错在哪我就是不说，让你以后继续错下去，得罪更多人。现在想想这种想法是不可取的，于公不利于工作，于己不利于成长。
针对他人的指现，聪明的做法应走三步：
第一步：倾听
安静的倾听，本身就有一股巨大的力量。试想，当一个人暴跳如雷的在你面前竹筒倒芝麻的指责（或数落）着所谓的“过错”时，而你则始终面带微笑安静的听着，气场上就能给人与众不同的震撼。
第二步：反馈
反馈时需注意三点：用真实的情感去替代刻意的应付，用客观的询问代替主观的评判与建议，用体会感受替代建议与意见。
比如前面提到的同事，指责我不按Ta的想法配合工作，那么我就应该在倾听完Ta的抱怨后先肯定感受：是的，你的出发点是从公司的利益出发，为了避免产出不良品，我是完全认同的。
只有了解对方语言背后真正的需求，并将关注点移到需求上，对方才能被你拉进理智的轨道里。
第三步：建议
当对方的理智被你唤醒后，需要将自己的感受与需求表达出来，这样才能让对方认清方向重新思考，并且与你达成共识。
还是接上面的案例，我应接着说：但如果一个方案违背了作业标准，并且将投入公司更多资源，是不是由主责单位与相关单位一起讨论后再执行是不是更完善呢？
这样，是不是就可以避免一场针锋相对的争议或不欢而散的冷战？职场的你不防试试！
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