当我们听到对方的抱怨或哭诉时，为了表示理解，我们通常会理解给出这样的反馈――“我理解你，我也是这么想的。”
事实上，对方往往并不是想要我们表示认可或同情，只是希望我们真心的理解他们，但实际上，对方在情绪激烈时，是否能够真切表达出自己的真实感受，也许还是未知，所以，我们需要先了解对方的真实想法，进而找到导致她情绪崩盘的真正诱因。
书里举了很多练习的例子，当朋友垂头丧气地告诉你：“我又误机了，我真是个笨蛋。”，这个时候，你会怎么安慰他呢？
如果你告诉对方“没有关系”，那这只是安慰，而在当时的情况下，安慰往往很难奏效。更有甚者对方会直接说“你根本不理解我的心情！”那怎么样才能理解呢，根据书里的办法，或许你可以试着追问她“你很失望，是因为你希望能够信赖自己是吗？”
如果你的提问恰好击中对方，她可能会说“是的，我担心如果以后更重要的事情也出现类似的情况，会不会出现不可弥补的后果”。
他的回答，证明你的试探方向是对的，你可以接着问：“你担心自己因为马虎而酿成更严重的后果？”“那你是否想过有什么方法可以避免误机呢？”
或许，在这个问题抛出时，她已经意识到，或许下次，自己可以早点出门。而如果你在最开始直接质问：“那你为什么不知道提前一些”的时候，有可能会带来对方的排斥、暴怒。
不用担心，即使你试探性的追问没有找对对方在意的点，再换个猜测方向就好了。如果还是不行，对方的心思难猜，你不如直接问“那你方便告诉我，你现在的想法吗？”
当我们的角色从一个敷衍的安慰者过渡到一个愿意倾心理解别人的人时，对方就能对我们彻底放下戒备。
倾听他人，给予重要的反馈。
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