片段
今天我的分享内容来自《是员工不会做,还是你不会教》这本书，请大家花两分钟的时间阅读片段，读完的伙伴请举手示意一下。谢谢。
《是员工不会做,还是你不会教》P58
“正面”“即时”“确切”的反馈有利于养成“良好行为”
一种行为的结果可以分为几种类型。下面我会讲一些专业性比较强的内容，帮助你理解该如何用下属期待的结果去激励他的行为。
在行为科学管理中，可以根据“性质”“时机”和“可能性”的组合将结果分成八种类型。
- “性质”包括“正面”和“负面”两种。比如吃蛋糕这一行为会得到“好吃”这一正面结果，但也会导致“长胖”这一负面结果。
- “时机”可以分为“即时”和“推后”两种。“好吃”是吃完蛋糕之后立刻得到的结果，而长胖则是推后才会发生的事情。
- “可能性”里面有“确定”和“不确定”两种。“蛋糕好吃”是确定的结果，而“长胖”则是不确定的结果——可能会根据热量消耗而变化。
在这八种类型之中，只有“正面”“即时”“确切”的组合才能激励人去积极地重复进行某种行为。
蛋糕“好吃”属于正面、即时和确切的结果，而吃了蛋糕会“长胖”则属于负面、推后和不确定的结果。因此即便正在减肥中，还会忍不住要吃蛋糕。
也就是说，如果你想让下属持续做出良好行为，那就必须给予他“正面（P=Positive）”“即时（S=Sokuji）”和“确切（T=Tashika）”的反馈。行为科学管理中将其称之为“PST效果”。
I便签
[why]大家都知道，作为一个中层管理者，至少60%以上的工作是通过部属来完成的，所以管理者掌握好“评审部属工作成果并反馈”的工作技能，对管理者的绩效产出是非常重要的。
反馈工作做得不好，不仅打击了员工，更重要是员工没有成长，严重的甚至导致人员动荡等恶果。相反，好的反馈让员工始终充满士气，享受成就感，提高团队协同产出。
[what]本拆页建议按PST原则给予员工反馈，以维持员工的良性行为。这个方法适用主要适用场景是和下属工作任务沟通和进行工作指导。
[how]为便于理解记忆，我把它整理为为“极-正-确”法则，具体来说：
- 极指即时。通常建议管理者在任务后的0.5-1天内，或在关键节点给出反馈。
-正指正面。管理者要相信员工的正面动机，强调指出员工的正确行为，包括有效行为和改善行为；以及正面结果，如圆满处理了客户投诉。正面结果还有很多形式，如对员工能力、职业发展、口碑、团队协作、干系人满意度等正面帮助。
-确指确切。管理者要把具体的行为及其影响之间困果关系准确具体表达出来，从而显化价值。避免仅是“太好了，太棒了”等形容词，或者是“这肯定行，这不行”等评价性语言。
A1便签
“极-正-确”法则，不禁让我想起在约2010年的一次失败经验。
当时我交代下属小黄编写一份软件测试计划，这是他第一次编写计划书。当我看到计划书初稿时非常失望，很犹豫要不要自己重写，想了半天，还是把小黄叫过来了。小黄当时还以为上一稿已经通过了，在我一一指出需要修改的地方后，有些不开心。但我的建议还是专业的，小黄只能同意加班修改。第二天小黄给出的修改版果然好了很多，我就直接邮件转发执行了。
小黄在公司一直很努力，成长也很快，但他很快就离开了公司。临走前和我讲在这里工作太压抑了。
回顾这个过程，参照“极-正-确”法则，很明显我有更好的做法：
1）极。在我审阅完初稿后就安排沟通；在第二版通过后，除了邮件，我还会再安排口头沟通，和小黄一起总结进步，让小黄更加体验到成长的喜悦。
2）正。因为是小黄第一次编写，我会更留意到他的努力和尝试，先指出他计划书中好的部分来表达认可，鼓励保持正确行为。
3）确。我会更确切地告诉小黄：高质量的测试计划会怎样影响产品的准时高质交付，帮他体会到这个任务的价值。
A2便签
[目标]：为掌握 “极-正-确”法则，我会在Peter主持下周新项目启动会议后按此法则反馈。
[背景及行动]：
背景是我公司最近刚承接了一个很有挑战的项目：
1）牵涉新技术，有一定技术风险；
2）在前期沟通中发现客户非常关注计划性和风险控制，管理粒度非常细。
Peter已被安排为项目经理，下周和客户召开项目启动会。作为Peter的管理者，我会重点关注两个关键成果：项目计划书以及项目启动会的沟通结果。
根据实际情况，我会按照“极-正-确”法则，准备以下的反馈要点
1）极。在启动会开完的当天，我就和客户沟通接收反馈，然后安排与Peter沟通；
1）正。我会特别注意Peter做的好的几个地方，包括：
-计划充分考虑了技术风险，让开发交付有了保障；
-各子任务的衔接，工作量预估合理，使我们对里程碑节点很有把握；
-客户也非常满意我们提交的项目计划。
3）确。我会向Peter确认他的工作的具体影响和价值：
-达成双方认可的项目计划，项目有个好的开始；
-项目作为成功案例会加速公司争取2个类似项目的进程。
[结束语]
让我们回顾一下“极-正-确”法则（极指即时，正指正面，确指确切），在当今个人价值多元化的管理环境里，“极-正-确”法则更加强调“激励型领导”而非“纠错型管理”，非常实用。
同时，因为它本质上是一种沟通技巧，所以“极-正-确”法则还可以应用于生活、工作、家庭、亲子沟通多个场景，希望大家多多应用，多谢！
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