沟通三要素

前几天学了一个关于沟通的微课，其中讲了一个重要的概念：沟通三要素—目标、对象、观点。

刚上完课的时候，没感觉到这三个要素对沟通的重要性，但昨天的一个经历让我重新认识到它们在沟通中的威力。

昨天我需要在我们的产品A中查看一个客户的相关数据，整理成一份数据报告，发给我们的产品老大。但此时产品A的一个功能模块打不开了，需要找技术同学解决一下。

经过技术同学排查给出的结果是：找到了问题产生的原因，要解决的话需要一定的时间，但是他目前正忙着解决产品B的测试bug，产品B在9月30号要上线，没有时间来处理这个问题。

这时我想到了这部分的数据不只是在产品A中可以看到，在我们的一个后台系统中也可以到，但不巧的是跟这部分数据相关的功能也用不了。

“这两个功能，哪个修复起来会快一些？”

“咱们的后台产品会快一些！”

“那你能不能把咱们的后台产品修复下，因为我需要把这部分的数据整理成一份报告，我们的产品老大明天会带着这份报告参加一个会议，吸引更多的客户使用咱们的产品”

“原来是需要见客户，那我尽快修复下，别耽误见客户”

半个小时之后，收到了技术同学的回复：

更让我有点小意外的是，吃过晚饭之后，那位技术同学主动过来找我问：“报告做的怎么样了，数据没问题吧！”

通过这次的沟通我学到了两点：

1、明确自己的沟通目标：在这次沟通中，我的目标是看到相关的数据，不管是在产品A中还是在其他产品中，只要能看到即可，所以在产品A中发现看不了，及时想到了在后台产品中也是可以看的，虽然也出了问题，但解决后台产品花的时间比较短。

2、在表达观点时，不仅要仅说希望对方做什么，还要以对方可能关心的角度说出为什么要做。对于技术同学来说，有两个方面对他们比较有吸引力：一方面是技术上的挑战，另一方面是更多的用户使用产品。在这次的沟通中我就用到了第二个方面。