当年领导安排我做一体化的时候，说，这是一个艰难的产品，很多公司的一体化产品线要么不赚钱要么亏钱。那为啥每家公司都还要做这个产品呢？“因为很多业务都在一体化平台中跑，通过一个项目，可以了解客户更多的业务，拓展更多商机…”领导说着连自己都不太有把握的答案。带着这个没有解开的疑问，我一干便是两年多。
直到最近看了刘润关于底层逻辑书中正态分布和幂律分布的讲解，才恍然大悟。也许这不是产品，而是服务。
交付时间、产品、服务
怎么区分产品和服务呢，主要是看交付时间。所谓交付时间，就是生产出一个产品，交付给第一个客户到交付给第二个客户，所需要花费的时间。比如说，画家花三个小时画一幅画，卖给第一个客户，再需要卖给第二个客户时，就又需要花三个小时作画，交付时间是三个小时。
同时也存在交付时间为零的，比如说，出唱片，歌手花了两天录制一个唱片，卖给第一个客户，再卖给第二个客户时，并不需要再重新录制，甚至卖给成千上万的粉丝，交付时间依然为零。
交付时间是零的，是产品，可以复制粘贴，快速交付给客户；交付时间不为零的，则是服务，需要一个客户一个客户地逐一交付。
正态分布、幂律分布
对于交付时间不为零的“服务”，并不太可能因为技术提高、科技发展而爆发式增长，只能花费时间，逐一交付，导致其收入不会很差也不会很高，居中区域的偏多，呈正态分布。而对于交付时间为零的产品，如果营销等各方面配套齐全，相对容易出现市场占有量达50%～70%的巨头，同时会把大多数竞争对手往尾部挤压，甚至踢出局，比如淘宝京东拼多多、滴滴……
正态分布和幂律分布（来源刘润书）
大多数公司的一体化
恍然大悟，为什么一体化这么难，我们在用做产品的思维和期待做着“服务”！一体化的业务复杂、个性化多、项目相互间差异大，只能一个项目一个项目地实施交付，要找一条一劳永逸的道路，几乎不可能，可以提取共性，但个性部分永远会超出你的想象。经办人永远对表单、流程、操作有新的需求，领导永远对管理模式、监管数据有新的想法……不像当年的国土空间基础信息平台、国土空间规划一张图，基本标准操作，也就有了市场占有率极高的公司，而一体化，尽管行业龙头数慧，也只能一点一点地积累。
难归难，可能这也才是一体化大同小异的背后，可以十年二十年仍有市场的原因。传说中的铁饭碗吧。
拓展的可能性
难道服务类项目，就只有一种方式吗，刘润提到，把此类项目中交付时间为零的部分从繁重的服务中剥离出来，才有可能成为此类项目的利润点，而不是单纯地赚取基本的“社会工资”。
伴随着年中总结的快速搭建演示系统的“真香”，开启了下半年动不动就一个月上线的国家级系统之路，虽然略显夸张，但低代码平台对于常规流程系统的快速搭建，还是起到了不可低估的作用。系统层面如此，业务层面或许也可以构建公司内部的“低代码平台”，项目案例库、常规表单模版等。另外，对于交付时间不为零的部分，也许会有更好的服务方式，有待持续探索，任重道远。
【一个小目标】76/365，关注行业关注趋势，多看多想多反思，做一个讲故事的人，讲一个好故事
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