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做一个产品就是你的修行，因为在这个过程中，你需要认识这个世界，需要认识人的弱点。你需要认识你的本性，并且不去挑战它。你需要认识你的合作伙伴的本性，并且知道怎么去做跨文化的交流。
对产品的洞察，主要从产品，用户和场景三个维度来分析
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Mark:你的产品，是你能驾驭的产业链的长度，力度和精准度
第一.产品
产品不是简单的APP界面，而是你提供服务的能力
为什么？如果光从产品角度是很难去定义边界的，很难去做判断和衡量产品的优劣，一个单一的功能算不算产品，这个取决于能不能为用户提供一个相对完整的服务，比如说评论，如果运营好了，就是微博。
所以不谈产品，谈服务，我们关心的是你提供的到底是一个什么样的服务
这种思路就解决了不是以产品经理的个人认知为中心，而是以服务对象的需求和满意度为中心去优化产品，设计服务的问题。
产品的显性特征和隐性特征。
举个例子：ATM机
ATM的颜色，外观，取现的操作流程，是否支持二维码取现，这些产品控会去抠的东西，这些用户能感知到的是显性特征。
那什么是隐性特征呢？
一台ATM机基本是四个钞箱，每个钞箱20万现金，装满了是80万，但一般放的是50万，为什么不装满，因为这些钱不能产生利息。ATM机在为柜台提供分流取现压力的同时也分流了这个企业的核心资源。所以如何通过数据统计支持决策，既能为用户提供充足的取现服务，又能避免过多的资金闲置，成为ATM机的隐性特征。之前经常会碰到农行的ATM机现金不足，无法交易，就是因为产品在隐性特征方面没有把控好，用户取不到钱，产生非常不好的印象。
当我们谈起产品，绝大多数人想到的只是APP的界面，但实际上对产品的定义是完整的服务流程，和总体的服务成本。你要提供的产品，是你能持续驾驭的产业链的长度，力度和精准度。
- 什么是长度？比如说物流供应链和物流控制能力
- 什么是力度？比如双十一大战，天猫向供应商要求，你只能向我供货，我是你唯一的分销商。这就是力度。
- 什么是精准度？我重仓压了一种货，结果滞销了，这就是精准度的问题，首先要搞清楚，自己要提供的到底是什么服务。
最后再去想怎么展现，是用APP还是网站还是实体店，这些都只是产品的显性特征和外化模式而已。
第二.用户
ATM是最简单的产品，为什么？因为ATM机不需要做用户区分，提供取钱的服务是不区分用户类型的。但是除了钱之外的任何产品，我们都需要做用户细分去研究用户画像。所以我们做的东西一定是远比一台ATM机复杂得多。
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三类最简单的用户画像
第一个用户叫“大明”。大明的特点是什么，他决定暑假去旅行，他要做什么，什么时间做，非常清楚，所以只要给他硬货，好的配置，价格，最快的效率，就能满足他的需求。
这是中国最早期的互联网用户的普遍类型，所以当年的网站只需要提供一个搜索框，让他快速找到想要的东西就可以了，这就是最好的服务。
第二个用户叫“笨笨”，听名字就能了解，笨笨不太清楚自己想要什么，暑假她想出去玩，去哪儿呢？欧洲没去过，巴厘岛也没去过，好多人去日本，然后我去哪儿呢？可能她最后去了丽江，也可能哪儿也没去。
这就是笨笨这样的用户，你给她搜索框，她也不知道从何搜起，所以充分的浏览对她们来说是必要的，比如蘑菇街，小红书都是这种模式的。
第三类用户叫“小闲”，他们没想去旅游，只是打发时间，上网站随便看看，小闲是你我的常态，就是我们的需求没有被触发之前的状态。其实腾讯就是非常典型的服务小闲的公司，QQ聊天因为闲，刷朋友圈因为闲，打王者荣耀也是因为闲，你在任何一个闲的时候打开腾讯的产品，都可以足够你打发时间，所以从腾讯的小闲延伸出来到游戏和视频的转化率就特别高，因为这都是kill time的方式，符合小闲的行为路径，而做电商转化率就很低了，因为他们没有这个需求。
这就是三种用户的不同状态。
从小闲到笨笨到大明，其实这是一个连续的情绪触发的过程，当用户的情绪被触发，锁定了他要做什么事情的时候，小闲和笨笨就会变成大明。
你要服务小闲，你就需要提供一个打发时间的东西，豆瓣，猫扑。笨笨的产品就是逛，但是不管这个用户之前是小闲还是笨笨，是男是女，最后购买的一瞬间一定是变成大明，而搞定大明的唯一方法是提供硬货
第三.场景
场景是什么？场是停留时间和消费时间，景是情绪触发和意见裹挟。
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如果你提供的广告没有为用户提供停留时间，在停留时间中未能触发消费情绪，那这个广告无疑很难为你带来转化率。
情绪，是最支持人做决策的一个动力。下一件事情就是互动，互动的本质其实是你对用户行为的影响。
营销活动就是这么一个场景，让用户停留在我搭建的场景里，花时间了解，酝酿情绪，然后他被周围的意见裹挟，被你引导，这就是营销的核心。它的核心不在于你提供一个功能，而在于你搭建一个场景。
举个罗辑思维卖书的例子。罗辑思维有次打包卖书，8000套，有个淘宝店主知道会抢手，就订了十套，活动结束之后，他把十套拿出来加价卖，但是没有人卖，对折之后依然没有人买，最后是零交易，为什么，因为罗辑思维搭建了一个场景，对消费者意见进行裹挟，而脱离了这个场景，这些书是没有什么吸引力的，很难触动人的情绪了。
总结：产品经理最重要的是有创造力，创造力是自我的延伸。
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