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用户体验是什么：用户在使用产品过程中产生的主观感受。
知识点：用户体验的四象限模型
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横轴代表技术，纵轴代表从功能体验到情感体验
一个好的产品能很好的满足用户的功能需求，使用无碍，而一个伟大的产品却是能够让用户在达到目的的同时有愉悦，激动，满足，开心等等的好的情绪产生。
举个例子：房子是一个产品，如果单纯打出居住的概念是已经满足了人居住的需求，如果打出家的概念，在装饰上让人产生温暖，安心的愉悦感，甚至可以让人有对未来的美好想象，这样的体验是很难用价格去衡量的。
再举个例子，airbnb，做民宿的平台，airbnb跟一般做民宿的那种APP有个很大的不同，底部的TAB是探索，心愿单，故事。它卖的不是民宿，卖的是生活方式，是好奇心，激发用户对未知探索的渴望，用之前的需求三角来解释的话，用户对未知是有缺乏感的，作为一个人来讲，目标物就是提供各地的民居，这就产生了动机，比起一个只提供搜索，查询的平台来说，airbnb让用户产生了巨大的动机，它让我这样的文青毫无抵抗力。
以用户行为地图结构用户的TouchPoint
第一步：拆解
忘掉一切，把自己当成是一个用户，顺着这样的行为路径去思考问题，把用户从认知你，到参加，购买你的产品，享受你的服务这整个过程是如何与你接触的，他会考虑哪些东西，全环节拆解，想到什么写什么，写的越长越好。
举个例子：拥车
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在每个点上都要尽可能多的从用户角度去思考这里面隐藏的东西。比如说价格，4S店的价格是不透明的，买过车的都知道，很多人买奔驰，奥迪，也要托关系，哪怕便宜个5000块，他们真的在乎这点钱吗，NO，他们在意的是不想被当成傻子，他们想要彰显的是“我有能力”，满足的是自恋的需求，这是本质。所有的现象其实都有个箭头指向人的本性。
清除杂念，眼中只有用户，就能把产品体验做到最佳。
第二步：重构
- 做好功能需求，这是基础，比如车，车的各项性能必须够好
- 结合最先进的技术刷新用户体验，营造惊喜。
- 细节，在每一个与用户的touchpoint上体现出贴心和品味
- 增值服务，比如买了我们的车，就能加入一个高级车友会，就能免费听一些演唱会等等，我们给你提供一种全新的生活方式
总结：真正的创新来源于新技术与用户情感的关联，技术是工具，而情感才是核心。
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