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从脑模型来理解如何满足用户需求

从脑模型来理解如何满足用户需求

作者: 胖艺 | 来源:发表于2018-04-15 20:27 被阅读46次

本文主要从脑的三层模型出发,说明满足用户的感性需求、理性需求和想象需求。

在1990年,美国精神健康研究所主任保罗•麦克莱恩正式提出了“三重脑”理论。他认为人脑结构大致可分为三层:

最下层为“爬行脑”,包括脑干和小脑等,主要控制人的呼吸、吃饭、性等躯体自身的运转;

中间层为“古哺乳脑”,即边缘系统,主要包含下丘脑、海马状突起和杏仁核体,很多情绪和记忆的产生都与这个区域密切相关。

最上层为“新哺乳脑”,即新皮层,是意识理智产生的区域,负责语言、预测、策划、抽象思维等高级功能。

这三层进化顺序是由爬行脑、边缘系统,最后是新皮层。如下图所示。

三重脑理论

这样的脑结构给人带来重要的三个生理机能:感性、理性、想象。

首先说说感性。

感性,源自原始的行为本能,很大程度上是独立运转的,并且可以更快接收到外界信息、更直接地操控人的行为。其运转时,类似有一个“快照”,如果符合“快照”,就直接产生行动。从而减少能量的消耗。但是“快照”很难跟上环境的变化,因而经常惹麻烦。

与这种“快照”相对应的,就是用户需要能够即时得到满足感的的需求,满足用户的欲望。例如:吃饭,能让用户吃饱;玩游戏,能在短时间让用户获得积分;相声小品,一两分钟一个小包袱,三五分钟一个大包袱,让人开怀大笑。只有满足了用户的欲望,他才会感觉到很爽快。

再说说理性。

理性,更加精密而准确,很大程度上弥补了情绪系统的不足,但是理性思考会消耗大量的能量,所以理智并不是头脑中的主宰,现实中理性决策通常都小于20%。

与理性相对应的用户需求,与感性相反。通常都是用户深思熟虑,有较长的延迟满足时间。如果用户的理性需求无法满足,用户就会处于焦躁不安、恐惧、绝望等负面情绪中。例如:吃饭,要能吃的健康;玩游戏,能获得知识的提升;相声小品能让你感受到情感的升华。化解了用户的焦躁不安、带来生活的希望,才是满足用户的痛点。

最后说说想象。

想象力是人类所特有的生理机能。虽然我们大多数人都未去过月球,但是让你想象一下你如何去月球,你一定能想个大概。虽然我们都生活在此刻,但是让你想象一下明年的今天,你会在做什么,对你来说也不是什么难事。我们的想象力是可以超越时空的。

同样,用户也有想象的需求。例如,在现实世界中的普通人,能在网游中成为英雄;收入有限的上班白领可以通过时尚杂志,想象一下高收入阶层的生活;恋爱不顺的女生,可以通过言情小说和韩剧,变成霸道总裁最爱的女人。满足用户的希望,满足用户对自身的期待,如同心理按摩一样,是挠平用户心中的那一份难耐之痒。

总结一下本文的要点:

1、由于人脑的特殊结构,给人带来了三个重要的生理机能:感性、理性、想象。

2、满足了用户的感性需求,他才会感觉到很爽快。

3、满足了用户的理性需求,才是满足他的痛点。

4、满足用户的想象需求,是对用户的心理按摩。

希望对大家有帮助。

多谢。

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