在成人的世界里，我们会在很多场景下被迫选择原谅对方。比方说我们去一家药店买了一点感冒药，发现感冒药吃了没有效果，去某家小超市买的食材不新鲜等等，我们大多时候选择放弃去维权，而是被动的选择去原谅对方。但从此以后，我们不再信任他们，这些商家失去了我们这样的一批客户！
还有很多情况，即使对方向我们道歉了，我们也选择原谅对方了。可是就是不愿选择再次去信任对方，这就是成人世界的逻辑。比方说，我点了一个午餐外卖，某家外卖小哥晚到了两个小时，让我没能吃上午餐，饿着肚子工作了一下午。事后，对方跟我强调一大堆理由，系统出现故障，导致快递小哥不能及时送达。这种让人没有办法拒绝的客观理由，我被迫选择了原谅对方。但我以后选择外卖的时候，再也不敢选择他家了。因为，他家没有保障呀，系统都不稳定呀！所以，对方彻底失去了在我心目中的信任！
那么在有些时候我们伤害到对方了，我们究竟还能不能让对方再次信任我们呢？答案是“能”！下面我从一个成人逻辑角度来阐释一下是如何处理这种问题的！
我每年都要在实体书店买一些书籍，今年也不例外。我在某书店买的一本马斯洛的人本哲学第47页出现了严重的污渍。我回到家发现这个问题后，有些生气的给书店的客服打了个电话。书店的售后客服给我的反馈如下：“先生，您好。首先对您购买到的书籍出现这种情况，我们深感抱歉。我们首先要问一下您这本书是自己看呢？还是送给朋友？如果是送朋友，我们以最快的速度再给您快递一本经过我们仔细核查过的毫无缺陷的《马斯洛的人本哲学》。如果您是自己看呢！我们将赠送您价值60元的无门槛代金券，以便弥补您这次购书的不愉快。您看怎样呢？”无论我是选择哪一个，我的问题都能够完美的被解决。即使又有一些缺憾，但对方给我留下的印象是，对方是有一套成熟的系统来处理此类问题。所以，我以后还会继续在他家购买图书，他们处理问题的方式让我选择了再次信任。
通过上面不同的两种故事，我不知道你们发现了没有。其实，能不能让对方选择再次信任的关键不在于道歉，而在于你处理危机问题的方法和能力！所以，在问题发生的第一时间不是给对方不断的鞠躬道歉，而是快速的做出反应，给对方止损，在自己能够允许的范围内为对方提供利益最大化，或者说尽量将对方的损失降到最低。并且在处理此类事件的时候，一定是有一套成熟而完善的流程和模式。
成人的世界不相信眼泪，也不相信道歉。成人的世界需要看到你处理事件的能力和真诚的态度，久而久之，你积攒的潜在信誉将帮你度过至少六次以内的信用危机。这就是成人世界的逻辑。
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