当我们和对方进行辩论的时候，突然感觉找不到合适的词语，感觉对方的道理好像有问题，可是我却说不出来；当我们在演讲的时候，感觉大脑一片空白，明明记住了，为什么在这一刻想不起来下一句是什么内容？当我们要汇报某个工作的时候，我们尽可能的把它汇报清晰准确，并且坚持我们一贯所被要求的结论先行，却被评价为汇报的一塌糊涂，这是什么原因呢？
其实这三种沟通中间的问题都是一个原因造成，就是我们语言生成和接受的模式。
信息之所以能够被我们所接受理解，然后能够被我们使用表达，都来源于我们对于它的一种模式识别功能，这个词很好理解，就是我们认识它，我们才能识别它，我们曾经对它有记忆，我们才能叫起它的名字。
然而我们大脑能够在瞬时处理的信息数量有限，所以我们对于外界的模式的识别，不是整体性的。而是特征性的，也就是对一个人，你可能记住他的整体所有的信息，而是只记住了他一些特征，并且分区域存放，当我们在见到这个人的时候，如果大部分的特征吻合，就可以形成对他的识别。
辩论的时候没有词儿了，是因为我们虽然有对于词语的调用，可是没有办法形成组合，演讲的过程中忘词儿了，是因为我们没有把这个演讲词拆解成部分特征储存起来，然后在提取的过程中间出现遗漏，所以大脑出现暂时的空白。当你汇报工作的时候，你表达的结论性语句，只有中间的敏感词被对方所抓取，之后所有的汇报都会以这个敏感词作为模板去进行联系，如果没有办法联系上，就根本没有办法理解你所说的话。
前两种情况，只要通过持续的练习就能够解决，而后一种方式我们必须要改变沟通的方法。很多表达类的培训都告诉我们一定要观点先行，然后提出论点，最后再一次总结，但是这只是让自己把这件事在一定层面上清晰化了，而对方能接受多少，不是你所能够控制的，你必须要知道对方最关心的内容，并且给予他一种非常积极的想象，让他形成他心中对于事件大概的理解，然后再以此补充细节。
比如说你要汇报一个通过很多努力，但是依然没有完成的结果。你可以先去汇报出这件事情的进度，这件事情所克服的困难，以及这个进度所带给我们带来的进展和收益，那么就会给对方建立一种积极的印象，同时你在收尾的过程中间补充性的说明这件事情没有完成，并且阐述出没有完成的原因和补救方式，就会避免你成为那个带来坏消息的人。因为我们在进化的过程中间所形成的思维模式就是危险信号和危险是同步的，所以你如果认为你只是一个转述者，那么实际上就不理解人性的底层，而这种人性的底层是和我们认知模式一致的。
我们就有什么样的认知模式呢？就是速度大于精确性，所以一旦能够通过各个特征所拼接出来一个大概的情景，我们就一定认可这个情景，而不会对它进行否定性的反思，在之后的各种的信息探寻过程中间，我们也会不断的加强着初始的判定，因此你也成为了带来坏消息的其中的一个特征，会被建立起来关联。
要逆转这种的关联是非常困难的，因此我们必须理解对方的这种认知方法，构建积极的信息，要让对方进入积极的氛围之中，来开始我们的沟通和对话。这样才能把不好的消息包裹在我们前期所给对方构成的对于事件积极和正面的想象之中，从而让这场风波得以平息，让没有必要的冲突不要产生，让你和事件分开。
沟通不是一个以准确作为唯一维度的表达，一定是我们综合了各方的信息和条件，用尽可能多的信息细节来影响对方对于这件事的判断，交付的是善意，交付的是信心，交付的是你对于未来方向的判定，你交付的是你的责任，交付的是你的标签，而并不是一种单纯的信息。
所以任何单一的标准来构建的模型，我们在具体的沟通情景之下，都要进行一次多维度的检验，而不是单纯的追求信息的传递，这才是一个负责任的沟通者，这才是一个对事件有积极建设能力的沟通者，这才是一个有大局观，有成长性的沟通者。如何沟通，就是如何建造你周围的环境，因此把沟通当做两个人和更多人的事情，就是自我对于这个世界的一种关爱。
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