简述
EBay移动端这次大跃进式的4.0改版，一面是收获了用户浏览行为数据的成倍增长，另一面却是长达两个月以来持续不断的大量用户负面评价导致在app store的评分下跌。这里面有哪些我们应该关注的地方？
由于eBay较之其他平台的特殊性，存在大量个人性质的买卖交易。本文仅从买家用户的角度进行分析，对我们专注买家体验的业务更有借鉴意义。
新版本带来了哪些改变？
2015年9月8日，被eBay官方寄予厚望的移动客户端4.0版本正式上线。这是一次对eBay app进行整体重新设计的重大改版。对于从07年iPhone初次发布时，就率先进入移动平台，并在近年来越来越倚重移动战略的eBay来说，新版客户端是公司布局移动平台的产品策略的重要体现。
建立跨设备的统一客户端
通过这次改版，eBay达成的最大目标就是用一个统一的app投放到各个平台，让公司在未来有能力同时驱动iPhone、Android、iPad、其他smart phones和Tablet终端的业务，在不同的终端和屏幕尺寸上为用户提供统一的购物和贩卖体验。因此这次我们可以注意到iPhone客户端一个最显著的变化是放弃了前一版的Tab导航，而与Android端采用了统一的抽屉式菜单。
吸引用户更多地浏览商品
新版EBay非常希望平衡买家的购买路径，从原来过分倚重搜索的购物路径，转向更多元化的浏览选购方式。
所以这次的首页设计带来了翻天覆地的变化。新首页被划分出三个模块，分别是Activity、Shop和Sell。用户（通常是买家）打开app首先进入的是Shop模块。用户可以在多个二级tab下切换浏览内容。eBay强大的商品运营能力在这里得到了集中体现：按照类目（Categories）、活动（Events & Sales）、折扣区（Deals）以及UGC的Collection等不同形式，eBay可以向用户同时投放大约500个商品集合。以Fashion频道为例，用户可以在该频道浏览到30场促销活动、50个Collection，以及数百件折扣商品。
eBay的Chief Product Officer，RJ Pittman，在接受媒体采访时表示，新的商品组织和曝光策略使得用户浏览选购（Browsing）的数量相比旧版增加了三到五倍。并且，由于可以在首页的Shop模块通过手势横划来切换类目频道，用户购买商品的范畴也大大扩展了。
为个性化推荐打下基础
新版app实际上只是eBay面向未来产品策略的第一块基石。我们可以从App中看到大量的商品模块和功能是以卡片方式组织和展示的。未来，eBay希望通过收集用户的行为偏好，逐步让这些卡片越来越聪明，越符合用户的购物喜好，甚至允许用户直接自定义这些卡片。通过这些灵活聪明的卡片和承载他们的统一的app，eBay可以在后台非常快的尝试和组织各种策略，并一次性地投放到各个终端。丰富、灵活、高度定制化的商品展示，会越来越吸引用户，最终在手机等移动设备上进行更多的购买。
哪些不尽如人意的问题？
尽管看起来正在走在正确的方向上，新版app上线后，却遭到了用户大量负面评价。iOS方面尤其严重。上线两个月以来，eBay在苹果的app store累计收获的近7000份评价中大多数是一星差评。评论区充斥着诸如 “horrible”“awful”“tedious”的字眼，用户愤怒地要求eBay回归到旧版本的客户端。eBay的评级跌到了两星半。
仔细读过这些评价后，我们可以发现，除了大多数针对app性能和卖家体验的负面评论，也有不少差评是来自买家体验的。它们主要集中在以下几点：
iOS的抽屉菜单
EBay的iOS用户现在面临的最大挑战是，他们习惯的tab导航方式被google式的抽屉导航取代了。这使他们极度地愤怒。并且火上浇油的是，被收纳到抽屉菜单里的，是诸如Watch、Follow等他们常用的功能。现在用户需要频繁地打开抽屉菜单在这些常用功能之间切换，显然比之前的版本更繁琐。
新版eBay的导航结构
尤其Watch功能。在eBay的用户习惯里，它很接近我们的购物车，用户想要购买的，或者参与竞价的商品，都会放到Watch里。可以说Watch的重要性甚至超过了Cart。这在Detail页面的按钮布局中也可以得到佐证。Detail页的主要操作是watch和buy now。可惜eBay的设计团队显然没有给与充分的关注。新版的导航设计中，Watch很不幸被埋藏了起来。
首页的内容过重
新首页的内容过重，结构过于复杂。eBay的算法和人工运营再加上UGC内容，有能力在首页同时投放包括Sales & Events、Deals、Collections在内的超过500个商品集合。这种强大的商品组织能力直接导致了用户浏览量的成倍上涨，但也由于复杂的内容层级，用户需要眼花缭乱地翻页划动切换，招来了大量抱怨。这一定程度上也是由于eBay组织商品的纬度已经较为复杂了。以Collection为例，虽然在桌面端被极为重视，但在移动app端，由于位置较深，并且无法被搜索，甚至即使用户在follow了某个collection以后，也很难再找到。虽然eBay希望通过UGC的方式让商品以更人性化的逻辑被呈现。但是目前看来，效率还不够高。
Activity模块可用性不足
首页的Activity模块目前看来无论对于买家还是卖家，用处都不大。很多用户并不关注自己最近浏览过的商品，而最常用的watch和follow等功能被顶到了下面，而它们在Menu中也有入口，而且相对更方便。Activity似乎想要创造的一种更个人化的浏览路径，目前还不成立。
iOS的返回按钮设计
这是一个糟糕的设计。在Android客户端上，由于设备有硬件返回，因此界面上没有这样的问题。而在iPhone上，为了保持统一的导航布局，这枚多出来的返回按钮，最后无奈地被塞到了菜单和搜索之间。设计团队似乎对这样的决策抱有侥幸心理，然后用户并没有为这种严重打破习惯的设计买账，在App Store的评论里进行了毫不留情的抨击。
提醒功能的入口
提醒功能从原先全局的位置被收到了抽屉菜单里，这使得用户被迫经常打开菜单的情况更加严重。用户的吐槽再次证明了抽屉式菜单不太适合收纳常用和重要功能。
总结
这次eBay非常激进的重大改版，在商业上已经取得了一定的成功。不过，产品设计上仍然存在的大量问题，使他们不得不面对用户排山倒海的抱怨。而这种不适应和抵触，即使在新版上线两个月以后，依然不绝于耳。EBay势必需要引起重视。
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