一、概览
体验产品：爱奇艺视频HD
软件版本：6.7
设备型号：iPad Air 2
操作系统：IOS 9.0
体验时间：2015.9.29 - 2015.10.4
二、信息架构
爱奇艺视频HD信息架构图
三、产品体验
I.表层体验
A.交互
1.写弹幕居然要暂停。
其实，写弹幕最大的乐趣就是边写边看，看到自己写的弹幕实时地进入屏幕，加入弹幕阵列是件很有意思的事情。
但是爱奇艺iPad端的做法（乐视也是如此）是写弹幕时暂停剧集，写完了再播放，这就有点本末倒置了。当然，这么说有失公平，因为系统自带键盘弹出来就占了一半以上的屏幕控件，让人几乎无法完整观看，如果为了写个弹幕就对观看影响这么大，这也是一种本末倒置，毕竟弹幕只是增值需求，观看才是主要需求。
爱奇艺HD客户端弹幕界面
当然，也有人觉得：
既然决定要写弹幕，就对键盘遮挡屏幕有一定的耐受度吧？
这还真不好下一个定论，必须用数据说话。不过，你每天用10000号查话费也会觉得很头疼。所以，让用户去耐受而不是享受终究不是个好办法。
改进意见
发弹幕不要暂停。使用自制键盘，把键盘缩小，位置尽量摆在不碍眼的地方。
毕竟看视频才是主要的需求，而且写弹幕的时候，也并非需要那么大的键盘空间。至于自制键盘浪不浪费就不是问题了，各大视频APP发展细化至今，做这点改动不算过分，何况例如乐视都已经开始在弹幕的外观样式上开始花心思动脑筋了。
2.看剧时，选清晰度没必要动静那么大。
各位看看下面这两种选清晰度的方式，你们觉得哪一个用起来舒服、方便？
第一种：爱奇艺做法
第二种：腾讯视频的做法
对于选清晰度这个小动作来说，没必要像爱奇艺的做法一样动静这么大。点了选择清晰度，手还要向上移动一大段距离才能选择清晰度。而且选择清晰度的空间这么大，表示清晰度的字体居然这么小，这是不可接受的。
改进意见：使用贴近当前清晰度的上浮菜单的形式来选择清晰度，类似上面的第二种做法，所见即所得。
3.筛选器的一些交互细节。
总体来讲爱奇艺的筛选器还是很贴心的，但有些小细节做得不够到位。
#某些筛选器不够细致#
爱奇艺的体育筛选器
PPTV的体育筛选器
如上图所示，对于看足球的人来说，按联赛选择是十分必要的二级选项，而爱奇艺的筛选器并未考虑这样的问题。
#动漫也不应该忽略年份#
爱奇艺HD客户端动漫筛选器
B.细节
1.看剧时，点缓存按钮其实可以默认勾选本集。
爱奇艺HD客户端选择缓存剧集
如上图，爱奇艺HD客户端的默认做法是，点击缓存，但默认不勾选本集。
然而，当用户看剧时，点击缓存键可能的情况如下：
1）误操作。
2）点进来（也可能不只是点进来缓存，还要快速看看值不值得看），然后把这一集（也可能还有后面的剧集）缓存下来。
3）看到一半要做别的事去了，剩下的内容一会儿再看，所以把这一集（也可能还有后面的剧集）缓存下来。
4）这集快看完了，后面的剧集没时间看了，把后面的剧集缓存下来。
虽然说对于用户这个行为究竟要干嘛，数据的说服力肯定是更好的。但现在在没有相关调查的前提下，根据以上几点不难得出：用户在点击缓存的时候更多是要缓存本集，也有可能同时缓存后面的剧集，但是只缓存后面剧集不缓存本集的概率并不大。
改进意见
当用户点击缓存按钮时，默认勾选本集。
从上面四条的比较也能看出，这样做总体上对用户更方便。
2.看剧时，退出全屏不能沿用返回键。
其实，不只是爱奇艺HD客户端用图标“<”来同时表示“返回上一级”和“退出全屏模式”这两个意思，况且“返回上一级”和“退出全屏模式”之间在操作流程上，距离还如此之近，这恨不合适。
全屏模式
退出全屏后
对于这样小小的细节，你也许会认为完全没必要这么严格。但“返回上一级”和“退出全屏模式”这明明反映的就是两个意思，居然用同一图标，而且在操作流程上还一前一后离得如此之近，这很容易让用户误解。
况且，“退出全屏模式”在逻辑上也并非返回上一级，而是退出现在这个场景的意思，所以无论如何都是说不过去的。
改进意见：如下图，左上角的退出全屏按钮应改得和右下角的按钮一致：
改进意见
II.功能体验
1.播放体验
#绿镜和关键节点应该存在#
绿镜（绿镜的相关介绍）：
PC端滤镜效果
关键节点（视频的关键之处，且可预览此处画面）：
PC端关键节点
这两个功能在PC端完好存在，但在移动端（手机&iPad）都被拿掉了。具体原因不好妄加揣测，但我认为极有可能是爱奇艺认为这没有必要：
绿镜：PC端反响并不好（尤其对于电影、电视剧，许多用户觉得多此一举，因为精华版破坏了剧集本身的连贯性），且尚不能确定其对移动端的好处。
关键节点：第一，将这个功能加入移动端，可能会让软件过于复杂。第二，它还容易造成用户的误操作。第三，用户误点，可能会“被剧透”。
但是：
绿镜：虽说绿镜确有其多余性，尤其对于电影、电视剧这类连贯的剧集，光凭“快进”来判断内容是否为精华是有些偏颇的，但其在娱乐、综艺、资讯、体育等类型的视频中却大有用处，因为这类视频中无聊想快进的情况占的比例更大，且连贯性相对来说没有那么重要。
关键节点：无论在哪一类视频中，让用户大概了解关键的剧情节点且可预览画面，都是很有必要的。
改进意见
绿镜：可在娱乐、综艺、资讯、体育等类型的视频（具体种类通过数据分析得出）中加入绿镜功能。
关键节点：为视频提供关键节点功能，为防止剧透默认关闭，需要的用户可自行点开。
#如果切到其他APP或者桌面太久，再次播放时，应该从往前一点的地方开始#
有时候视频看到一半会遇到各种各样的事情，也许要切出去很久，当我们再回到客户端里时也许已经想不起来前面的剧情了，所以这时候可以从往前一点的地方开始播放，帮助用户回忆之前的内容。
2.iPad端的直播不包括电视台直播
似乎爱奇艺iPad端的直播，并不包括电视台直播，而PC端却有。
我的第一反应：战略布局？电视台直播不适合放到iPad上？这些都只是猜测，甚至连这些猜测都说不通，我也实在想不明白为什么爱奇艺iPad端的直播不包括电视台直播。况且，iPad端的观看体验绝对支撑的了电视台直播。
改进意见：iPad端加入电视台直播。
3.社区
其实在使用爱奇艺HD客户端的时候，并没有发现多少社区的影子，也并没感觉出多少社交的气氛。当然，这么说其实是很不公平的，因为其业务重心是视频本身，而非社交，也非社区。
但是，既然出现了“订阅”和“粉丝”，那就说明爱奇艺还是希望自己具有社交元素的。
订阅和粉丝
然而，纵观爱奇艺的社交元素，其实有了相当于没有。
#缺乏真正意义上的互动#
爱奇艺客户端的业务重心不在这里，不需要花大量心思去建立社区这一点我同意，可是现有互动模式仅仅是回复评论、弹幕、关注一些不痛不痒的达人并看他们的动态，这又能带来多大的额外粘性？
进一步，在这样的用户资源下，缺乏真正意义上的互动是很可惜的。当然，具体怎样增加互动性这需要经过用户的检验，但这里我想提一点。
改进建议
直播要有直播的样子和诚意，既然是直播了，就不要只是沿用评论区的概念，应该做出类似聊天室的效果。增加互动，甚至是直播嘉宾和观众的互动，而且互动方式可以是多样的。
4.广告
为了持续盈利，让流量变现，各大公司会在APP里放广告是无可厚非的。我甚至曾经咨询过法律、传媒、广告行业的朋友，得知这样一种观点：
因为版权问题，视频本来就不该免费。现在视频网站免费让你看了，不收你钱只是做点广告你还有意见。
国内大多数用户是没有版权意识的，政府也是近几年开始整顿视频版权问题。另外，前几年类似百度影音这样的P2P播放器的快速兴起，导致的免费资源满天飞，让人们觉得视频免费看天经地义。所以，在这种情况下，你指望去教化用户是不可能的，何况还需要政府的支持和努力。
#广告和用户体验的矛盾#
且不去过多分析产品之外的东西，但我们知道的是：这么说，用户不买你的帐。用过视频APP的用户都清楚，广告是很让人反感的，尤其是视频前（或者视频中）的广告。
#也许不是不喜欢，而是不相关#
与此同时我也注意到一种特殊现象：
有个喜欢网购的妹子和她的闺蜜讨论：“前两天爱奇艺上天猫广告你看了吗，韩都衣舍在打折欸。”
有个喜欢足球的汉子，在看足球视频集锦前看到C罗代言的清扬洗发水广告，十分开心。
这也许说明了，很多时候也许不是广告讨厌，而是和自己不相关，放在视频前面耽误自己时间。当广告与自己的需求相关度大的时候，关注一下，似乎没那么反感。
这让我想起了爱奇艺大脑，一种负责大数据分析的技术。如果爱奇艺捕捉到用户的观看行为、浏览方式、观赏偏好等等信息，再利用爱奇艺大脑进行大数据分析，推测出该用户的类型，然后为用户准备与之需求相匹配的广告，就能很大程度上消除用户的反感了。
特殊形式：明星同款，相关商品
除了上面的方法外，还可以在综艺节目、电视剧等类型的视频界面里，增加明星同款和与节目相关度极高的产品广告来吸引用户。许多用户会有追星的心理，另外，与节目相关度高的产品广告也许不那么令人反感。
#其他广告形式#
1）首页以及各推荐页面的轮播图中可以夹杂部分广告。
2）非全屏模式下的视频播放界面可以在右侧附属信息处加上广告位（不能多，不能大）。
5.细节
1）首页的推荐内容没必要那么长，一般人也看不了那么多，应该根据用户的偏好推送更有针对性的内容。
2）首页频道的合并是个好创意，但是不能乱合并（搞笑和原创？汽车和体育？游戏和军事？）。
首页合并频道
3）经典角色是希望通过角色吸引用户，可爱奇艺采用的分明是动漫名称。
经典角色
4）自动连续播放视频，是不妥的。对于连续剧集类的视频，多数用户看完一集想接着看下一集是可以理解的，但并非所有人都这样，所以可以采取默认自动连播，可以设置取消的形式。对于非连续剧集类视频，也自动播放相关视频就很让人反感了，所以可以采取默认不自动连播，可以设置连播的形式。为用户服务，但不要擅自替用户做决定。
四、总结
总体来说，爱奇艺的用户体验简洁精致，十分到位。视频资源还算丰富齐全。但是今时不同往日，在如今同质化如此严重的视频行业，爱奇艺曾经的优势现在已不再是优势。
1.视频资源
国内政府整顿视频版权也就是这几年的事，大家为了保证自身资源的持有量而选择疯狂砸钱买版权是可以理解的。好在爱奇艺有百度这个大腿，不过腾讯视频与乐视的资源丰富性也不容小觑。最近，阿里巴巴也收购了优酷土豆，想必未来优酷土豆也不缺钱烧。
所以在这个大背景下，视频播放网站是很容易迷失的。用户到你网站上来，看不到想看的东西，自然不会久留。但万一有一天你砸钱砸不赢对手，那就是灾难性的结局。所以，视频播放网站也应该有自己的东西。比如主动开发有质量、能吸引人的自制节目（微电影、电视剧、综艺等等），原创或者与人合作的IP资源。
2.用户体验
爱奇艺的用户体验是竞争对手中比较突出的，对得起其“悦享品质”的口号。不过，近来爱奇艺的竞争对手们也在迅速追赶。界面和交互都是很容易被模仿的，所以爱奇艺需要记住，唯一很难被模仿的是其想要持续为用户提供贴心服务，打造完美产品的精神。
3.播放体验
现在的爱奇艺，还真不敢说自己的视频播放是最流畅的，甚至在低网速下爱奇艺的表现比优酷、腾讯都糟糕。但是，播放体验毫无疑问是视频网站的重中之重，在技术上和建设上都要予以重视。
#竞品#
竞品部分主要讨论爱奇艺可以从一下竞争对手身上学习的东西。
1.乐视
@直播资源丰富&直播界面细致
直播做不做，做多少，做多细，每家公司有自己的想法，我们不可替人做决定。不过已经决定做的部分还是需要细致一些的。就爱奇艺的体育直播来说，从资源丰富性、界面合理性、对用户的方便性来说都是不够的。这方面应该学习一下竞争对手乐视网，决定做了就走心一点。
2.腾讯&优酷
@频道管理
大多数用户都用不到导航栏上的所有频道，所以在导航栏里塞一大堆频道极大程度上为用户造成了不便。而腾讯视频和优酷的做法是允许用户管理自己的频道，按照自己的喜好来决定哪些频道显示、哪些不显示、显示的顺序，下图为腾讯视频：
腾讯视频频道管理
3.PPTV
@全屏播放模式下，照顾到了左右手操作
其实，不只是爱奇艺，很多其他视频公司的APP都没考虑左右手问题。可能对于一个APP来说，要求所有地方都考虑左右手问题可能过于严苛，但最为核心的播放部分很有考虑的必要。
观点：右手用户是常态，偏袒右手用户有问题吗？
1）假设这个观点正确，即偏袒合理，但也不能完全忽略左右用户。至少应该做到默认右手界面，在设置里可以改成左手界面。
2）右手用户，一定表示惯用手为右手的用户吗？
最初是锤子手机的发布会引发我思考这个问题：
锤子手机发布会
当然，这个调查的严谨性还有待商榷，不过不难看出左手用户并不在少数。这还只是单手操作时的情况，然而很多人会一手持机，另一手操作。不少右手为惯用手的用户会有手持机，左手操作。（同样，不少左手为惯用手的用户会有左手持机，右手操作。）
所以，问题并不是“右手用户是常态，偏袒右手用户有问题吗？”这么简单。况且，iPad更大，单手操作几乎是不肯能了，所以具体情况应该严谨地调查。
不过PPTV的做法则很聪明，无论你那只手为惯用手，当你触及屏幕时，操作界面会出现在你顺手的位置：
触及屏幕左侧
触及屏幕右侧
网友评论