《丰田思考法》之问题分类

【书籍解读篇】

      今天来说说问题的分类，问题分为三种类型：发生型，设定型和未来导向型。

       用预期（应有状态）和现状来分析它们的差别：

1.发生型：对已经发生的现状不满，需要消除现状，到达预期的位置。

2.设定型：预期的现象还没发生，现状和预期有差距，需要提升现状到预期的位置。

3.未来导向型：在一个时间长度内（中长期）看预期，需要找到预期，提升现状到预期的位置。

        三类问题的特点：

1. 不同职责的人解决的问题类型不同，普通一线工作者大多解决发生型问题，即消除不好的现状，也解决一部分设定型问题。管理者大多解决设定型问题和未来导向型问题。公司高管和创始人更多思考导向型问题。

2.问题的难易程度不同。设定型问题需要给自己找到预期，而未来导向型问题需要在中长期内明确预期/目标，问题难度逐渐提升。尤其是未来导向型问题，需要分析企业环境，未来的趋势，对比现状，发现存在的问题，从而定义未来导向型问题。未来导向性问题因为着眼于未来，预期/目标容易设置的空泛，不具体，因此在描述预期/目标的时候，需要尽量的具体，具象，可衡量。

3.三类问题几乎涵盖了企业经营的方方面面，从小到大，从日常工作到战略方向，员工每天专注于解决这些问题，企业就能够很好的发展。

4.虽然三类问题的“名字”不同，但是解决的思路是一样的，也就是丰田思考法的八个步骤。所以对任何一类问题进行练习，都可以提升解决问题的能力。