每个没有必要存在的步骤，每个引起用户失望的结果，都是麻烦地图上的一个摩擦点，而每个摩擦点正是代表着一个创造新需求的机会。
无论在哪个领域，对于尚待实现的潜在需求而言，麻烦都是最先出现的提示线索和最早的闪光信号。需求，以解决顾客问题为中心，而不是满足需求为中心。
索尼公司的电子阅读器败于Kindle
原因是没有找到一种方法，将这种绝妙的技术与廉价、即时、便捷的无线网络相结合，而没有无线网络，人们就无法找到他们想要阅读的书籍。
而Kindle做到了
“一键世界”中设计的三大维度
维度1：外观设计
·维度2：用户体验
维度3：商业系统的设计
一站式资源提供商彭博
普通金融信息提供者认为客户只需要普通数据，而彭博却对“麻烦地图”有深远见地。
他聘请了一些分析师，专门将普通数据制作成对交易员具有独特价值的专业信息。
譬如将不同财年、基于不同财务假设的公司数据转换成为统一格式，以便在数据对比时更加轻松准确。
不断更新的收益率曲线分析，一系列投资组合规划工具，允许交易员推断替代投资策略结果的模拟系统，以及支持“黑匣子”电子投资决策交易系统的程序。
“任何与钱有关的新闻”都会被整合进来
成果
即使用上贿赂的手段，甚至用离职作威胁，客户也不愿放弃彭博的产品。
协作式医疗CareMore
“管制之下的医疗保健服务”：协调不利的低质量医疗护理，引来了惩罚性的经济后果。
需求洞察（麻烦地图）
有多达三分之一的老年患者无法按预约时间来医院看病。
不收取任何费用，为患者提供交通工具，接他们来就诊。
在提供医疗服务的过程中，“不遵医嘱”的现象非常严重。
在平时的就诊过程中加上非医疗服务，可以提高患者遵医嘱的比率。例如，医疗专家亲自登门拜访患者，确保家中备有人体秤，可以随时监控体重；
重点研究糖尿病的治疗与护理。
糖尿病是困扰老年患者最为常见的慢性疾病之一。
一连串的加重病症，一般都是从一个不起眼的小伤口开始
CareMore开办了伤口门诊，专门有护士为受伤的糖尿病患者处理伤口。
一项研究显示，患有诸如糖尿病、心脏病和哮喘等慢性病的人群中，有40%的患者平均要见11位医生。
扩展式医疗服务把医疗领域中彼此脱节的部分连接为一个整体的专家。
成果
CareMore取得了许多优异的成绩。举例来说，住院率比行业平均水平低24%，住院时间比行业平均水平低38%
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