文 / 董小琳

曾经听过一个段子：

马云让秘书去买肯德基和麦当劳，秘书转头就把两家给收购了。

当然，这是笑话。

但现实中，因为没搞清老板的意图，走了弯路，甚至丢了饭碗的人，相信不在少数。

昨天，小王拿着熬了两个晚上做的报告，从总经理办公室走了出来。本想着至少能得到领导的肯定，结果却是：思路完全不对，推倒重来！

--你有没有遇到这种情况？当时是怎样的心情？又是如何处理的呢？

--还能怎么处理？按照老板的意思来呗。重写一遍是小CASE啦，三五遍的都是家常便饭……

--那你有没有想过，怎样做能改变这种情况，让自己做的就是老板想要的呢？

今天我带来的这本《使命必达》，就正好帮我们解决了这个问题。这本书的作者是日本的行为科学管理研究所所长石田淳。他独创地提出了一套“行为科学管理法”，被众多企业引进并取得了显著成果。

什么是行为科学管理法？

所谓行为，主要聚焦于人的具体行动，而较少地涉及情绪精神方面。它通过对企业内部每一个具体行为的定义规范，可以让大部分员工实现所做即所需，从“庸才”摇身一变成为“干将”。

是不是听起来很神奇？

下面我们就来具体看看，行为科学在实现团队目标领域，到底是怎样发生作用的。

MORS法则

要把事情最对，我们首先要知道“命令”是怎么来的。

每个企业都有企业文化，战略目标。但对于一线员工来说，这些都是遥远的“浮云”，跟自己没多大关系。我们往往更关心与自己的收入休戚相关的KPI/销售额……等等指标，至于这些数字是如何与公司战略联系起来，I don’t care.

书中作者告诉我们，正是因为企业组织，无法从上到下地将团队目标给每一个员工解释清楚，才会导致员工的做法与经营者的愿望背道而驰，也自然难以得到他们应得的业绩回馈。

最有效的解决办法，就是我们今天的第一个工具——MORS法则。

M（Measured）可计量

O（Observable）可观察

R（Reliable）可信赖

S（Specific）明确化

怎么用呢？

比如说，老板交待要做一份一季度经营数据报告。你是不是直接点开文档，开始统计数据了呢？

那么从今天开始，我们要先用MORS工具来衡量下，这个指令是否符合要求。在发现指令不清晰后，就可以带着疑问，去和老板一一确认，从而让自己的所做即所需。

没错，你说得对：“做一季度经营数据报告”这句话，完全不符合标准……

“老板，这份报告除了财务数据，还需要其他的吗？”

“可以从各个主管手中掌握的数据提取，做统计么？”

“我准备WORD、PPT各一份，内嵌表格，这种形式ok吗？”

“周一提交，可以吗？”

“……”

趁着领导刚刚安排过，按照MORS法则，将诸多细节问题确认好。开篇小王的那种“悲剧”，相信就不会再出现了。更重要的是，你的行为是符合组织团队的大目标的。因此，变成无用功的可能性会大大降低。

ABC模式

那如果，领导也不清楚，而且觉得你的问题太多了，怎么办？

我们先来分析下，出现这个问题，一般会有两种原因：

首先，领导对于公司的战略目标同样不清晰。所以才无法将其转化成具体任务，传达给你。

然后，就是你问的时机不对，赶上了心情的不美丽。

怎么破？书中给出了今天的第二个工具——ABC模式。

A（Antecedent）先决条件——发起行为的契机、行为之前的环境。

B（Behavior）行为——行为、言论、举止

C（Consequence）结果——行为导致的结果、行动之后的环境变化

对比已知的：

领导不多解释——先决条件

得到自己需要的信息——结果

我们应该采用怎样的B来实现预期结果呢？

换个时间来确认

用更委婉的方式来探视领导意图

向其他相关人员确认

……

这些行为，都能帮助我们快速明确任务，保质保量地完成工作。

换句话说，如果你是领导，面对员工来确认任务的具体描述。该如何回应呢？

“你自己也动动脑子，想想。”

VS

“这个问题问得好。”

两种行为（B）会带来截然不同的结果（C）

“再也不去问了，我就按照理解的做吧，不行再说。”

VS

“看来领导欢迎我们去确认任务细节，下次还要先问清楚了再做。”

那最终你会得到怎样的结果呢？

完全不是自己想要的报告

VS

可以拿来直接用的报告

不仅在行为科学中，ABC理论同样是心理学领域里的一个重要模型。其核心在于，我们得到的结果，是由动机和行为双重因素决定的。而在现实生活中，大多数人只看到了行为带来结果，而忽略了动机/先决条件的作用。

比如，今天领导批评了小王，让他回去接着改报告，直到合格为止。

如果加上领导的动机——想通过增压的方式，让小王快速成长，这件事就由悲剧变成了喜剧。反而，那些领导不管不问的人，虽然看起来很自在，也许有更大的危机正在等着他们。

总之，无论对于企业、领导，还是员工来说，能够所做即所需，是提升效能，获得利益最大化的重要因素。今天我们通过两个工具：MORS法则和ABC模式，掌握了实现这个关键因素的基本步骤和方法。

更重要的是，在今天这本书中，作者改变了大部分人习以为常的做事思维。也就是说，当我们从“接到任务就立刻着手去做”，变为“先确认清楚任务的本质，再行动”的时候，就已经从“要快速完成工作”的思维，转变成“要将问题解决”的思维。

说到底，我们要的是问题的解决，而至于什么时候交报告，只是时间上的早晚而已。

要做到高效地解决问题：一是知道具体要做什么；二是持续去做。

关于这些，你有过哪些深刻的体验呢？欢迎留言~

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天津首位拆书家

拆书学院签约领拆

得到APP签约作者

《中国家庭报》专栏作者

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