倾听有两只耳朵，一只是内容耳朵，就是表面上我们听到了什么，对方说了什么内容；另一只耳朵是关系耳朵，就是我们要听到另一层潜在信息，就是我们的关系怎么样。
一个准则：内容聊不下去时，要想到关系信息。
比方说，见面打招呼说：“你吃了吗？”内容就是你吃饭了吗？关系层面就是我在跟你打招呼，想跟你建立联系。
听取关系信息的三把尺子：
1.距离的亲疏远近
要拉近距离，可以跟对方聊聊个人的细节和感受。
2.衡量权利的主动和被动
关系的主动和被动，就是一件事谁说了算，谁做决策，谁被通知。听出对方跟被动时，要把权利还回去。
3.位置的高低
通过改变语言、行为和身体语言，来改变彼此的位置。重视或无视对方的表达，不要居高临下做指导或者一厢情愿的给予帮助，要让对方感觉到你是跟她现在一起，让她感觉到被体谅。
在关系层面做出回应
1.可以跟对方确认，我听到的信息是否准确。
2.如果你使用关系耳朵已经很熟练了，我们可以直接通过改变关系来解决沟通难题。
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