服务

2022年3月1日    星期二    晴

我有腰突的老毛病，除了拍过几次片子，贴贴膏药，也没啥特别的治疗。去年开始，感觉左边腿有些酸疼，去市医院拍片看后，那位骨科专家也是建议保守治疗，给开了药膏和口服中成药，吃完之后我自己又买过一次，之后没再觉得腿疼。

上周，这感觉居然又来了，还是左边腿，自己上网查了下，可能是腰突老毛病压迫神经引起的。周六下午，石头正好休息就陪我去中医院看医生，准备做下理疗之类。

我以为现在去医院比较麻烦，结果去了还好，门诊大厅还有人排队接种疫苗，我扫码后居然没人看，直接进去挂号。护士说理疗科周末没医生。那中医科有没？让我去二楼看看。我到二楼看看走廊里挂有医生的简介，发现左边有个诊室门开着，门上的牌子写着医生名字，医生姓覃，名字排在简介的第一个，看着年轻资历还比较老。

想着既然来了就先挂号看看，于是下楼挂号，再上楼排队，一边给石头发信息我在二楼，让他停完车直接来。等了会儿就轮到我，医生边在电脑打字边问诊（总觉得如今医生看病特别快速，既要打字还要问诊等），我说了下情况，医生也认可是腰椎压迫神经引起的，然后把脉看看舌苔，一边继续电脑打字一边问我一些情况。

问我在家煮药方便不，说周末这里没有代熬药的。我问要喝中药？医生点头，我说有颗粒的没？医生还热心拿出纸笔边说边写（这点我特别感动）征求我意见，可以先少开点自己煮，工作日再来那时可以代熬药，还说颗粒的可以拿药但比较贵。我选了颗粒的，医生准备开五天的，我说开十天的吧。医生有点惊讶，但还是按我的要求开了。

看简介时我看到走廊有介绍腰部温通刮痧可以缓解腰椎病之类，就咨询医生，医生说可以，我想既然理疗做不了，那就试试腰部刮痧。医生说不知道还有人上班不，热心为我打电话联系之后，建议我先试一次，觉得行再开。

然后交钱拿药，我先去体验一下，那边有护士为我做完我再去医生那里，覃医生还在忙着看病人，我等他忙完才说刮痧做完了，医生问我感受，我说还行。不知道多少次一个疗程？我问贴的膏药还要开不？医生又很热情地一边说一边在纸上写，叮嘱我刮痧不能每天刮，膏药会帮我开，但今天刮痧后不能贴，等腰部缓和点再贴膏药。

然后递过来手机让我扫码，我以为医生要加我微信，等我扫完才知道是拉我进了他的群，走的时候又写给我一张条，是星期几他在哪边坐诊，因为我们这里中医院整合到区三甲医院，成为一院两部，覃医生两边都要坐诊。

我谢过离开，感叹不已。如今医生的服务真的改进不少，在整个问诊和帮我解答的过程中，医生的眼耳手都是速度很快的协调动作，忙碌有序，非常高效，态度又好，服务贴心亲民。最让我感动的是，怕我听不清，那么忙还坚持边说边写；我要求腰部刮痧，医生先让我试一次体验后觉得行再开。当我体验后觉得行，咨询再开疗程时，医生善意提醒我过几天再去，说三八会有优惠活动。

当时腰部温通刮痧一次收费是110元，反正我可以用医保卡开支也就没在乎价格，但医生为我考虑了，这是和以往不同的服务。那天开了十天的颗粒中药，三百多，刮痧一次，加上膏药一盒，合计不到五百元。医生几次提醒我，比如说颗粒药比较贵建议我先少开点，刮痧先体验一次，三八期间会有折扣等，别小看这些温馨提示，这是之前很难体会到的亲民服务。

而且，我在覃医生那里看诊时，发现对面另一个医生的诊室后来也开了门，后面跟着好几位，那位医生那天是不当班的，但他为了患者还是到医院了，以前普通人哪里会有这样的服务待遇？离开时，我对石头说，将来会不会真的发展到家庭医生的那种，你看医生的服务变好了！这次让我体会到医院管理确实改进不少，医生的服务明显提升，可以说各行业的服务正在日渐优化和贴心亲民，这是好趋势。