很多刚进入销售岗位的业务员肯定总是听到这样一句话，搞定客情关系，你就可以做好销售了，搞定了你的客户，就可以成交、成单，达到你想要的业绩了。
相信做销售的都知道客情关系很关键，那么到底啥是客情关系呢？怎样才能更好的掌控客情关系呢？
作为拥有10年销售经验的我简单总结一下。
客情关系重要吗？答案是肯定的，但是首先是以基本的工作关系为前提，没有工作间的联系，你还需要搞定客情关系吗，换句话说就是没有关系所以也不需要处理客情关系了。其次在基本工作联系的前提下，处理好客情关系，才会有更好的效果，达到巩固你的销售目的。
这里的基本的工作联系，其实主要还是你的产品品质过硬，你的各方面的服务水平也很好。已经跟客户建立了相应的供需关系，这个时候你才更需要进一步处理客情关系了。我举一个小例子大家就明白了。比如有两个产品，它们质量、价位、售后等都很不错，但是其中的一个稍微多倾注一点心思，更贴近客户一点，肯定更容易受客户喜爱。销量自然提高了。
就像阿迪与耐克。几乎同品质，同价位的产品，他们注重的就是客情关系的维护了。如果顾客主观上已经被其中一方的广告打动，那么他肯定很难在去接受另外一家的产品了。这就是他们为什么会拉代言，做广告了。
反之，如果产品本身不行的人，就是客户是自己亲戚，产品的自身品质不过硬，相信你在怎么做客情关系也不会提高你的销售业绩吧。
在处理客情关系的时候个人建议要注意以下几点：
1、把之前一味的去恭维、捧高客户变成拉平拉近客户关系。简单来说就是平时多跟客户做一些拉近拉平你们关系的交流，比如一起参加体育活动，一起喝喝茶等互动，而不只是喊客户吃个饭，送点小礼品什么的。
2、跟客户处成朋友关系，这个就是前面一条的目的。相信不用我说你自己都会知道，朋友能够给你解决的问题肯定比客户关系的多得多吧，如果你的客户已经不是客户，而是朋友，那么你的业绩还怕没有提升吗？
3、让客户知道，我们是互相需要，而不只是我需要你来买我的产品，帮我完成业绩。在你销售这个产品的过程中，一定是客户有这个需求才会跟你坐下来一起谈。
总之，客情关系是建立在自身产品品质、服务质量过硬的基础上，客情关系才会锦上添花，也才会更有效。
10余年的销售过程中，我是深深体会到了掌控客情关系是相当有用的，现在有很多客户已然和我成为好朋友，我们不光在工作中有联系，生活中也相互交集，这样也让我更好的开展我的各种工作。
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