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王宝强教会我们如何有效地维护品牌和客户的各种“关系”

王宝强教会我们如何有效地维护品牌和客户的各种“关系”

作者: 芮涵88 | 来源:发表于2016-10-04 08:48 被阅读20次

    1.我真的是关心王宝强吗

    大家如此关心王宝强事件,难道是因为他是名人?或许是因为怕这样的事情发生自己身上,在内心就反对这样的事情发生。从行为学上来讲,我们关心是我们自己,而关心周围环境,只是为了让周边一切更好。

    所以,从王宝强事件中,我们应该去学习,销售员如何有效地维护品牌和客户的各种“关系”。与客户间关系的维护像极了夫妻关系保养,这中间不仅是利益关系,更多是深层次的情感关系。

    2.有钱就一定能解决所有吗

    有销售会经常问我这样的问题,“我给客户更低的折扣,为什么他还是没有选择和我合作?”,“我们的合作让客户赚了钱,为什么他还要离开?”面对这样的销售人员,我通常会说一句,“有钱并不是万能的”。

    “贫贱夫妻百事哀”,如果王宝强没有出名,没有钱,他与马蓉约会的机会都没有,更谈不上婚嫁了。但钱所带来的满足是非常有限的,也是不可持续的。钱所带来的物质能给我们快乐,比如从一辆大众桑塔纳换到一辆奔驰,我们自然会很开心。但这种快乐持续的时间非常短,很快便习以为常,甚至认为理所应当,这便是“由俭入奢易”。

    3.显性需求背后的真相

    显性需求一般是能够通过物质满足的,比如生理需求;但对于更深入的需求,物质就不能够满足了,比如自我实现。

    王宝强有足够的钱,可以让马蓉过上优裕的生活,但这都只是满足了她潜层次的需求。正如有网友直言,小学毕业的王宝强和重点大学毕业的马蓉在很多方面是不对等的,加上成长环境的不同,使得他们拥有很少的共同语言;而王宝强经常外地拍戏,两人聚少离多,就使得双方的感情更加脆弱。

    同样的,你给客户更低的折扣只是满足了他对这一单生意最基本的需求,但不至于能让你们保持长期的信任。你还需要需要和他建立更深层次的关系,包括对你的价值认同、能力认同、找到共鸣点,达到精神上同等。

    4.有来才有往才稳固

    古人常说,助人乃快乐之本。为什么?

    因为帮助别人能够让我们体会到自己的价值,能够助于自我实现。正是因为这样,你会对街上的乞讨者怀有怜悯,你会给受灾人群捐献财物。

    王宝强对马蓉万般疼爱呵护,但要求她为其付出过什么呢?好像除了生孩子并没有其他事情。同样在娱乐圈,葛优、冯小刚却能保持婚姻的幸福,其中很大一个原因就是他们夫妻互补性很强,妻子往往是贤内助而不是育儿器!

    同样的,我们不仅要对客户有所奉献,也需要时不时求助于他们,让他们在力所能及的范围内给我们提供帮助。

    5。做销售不要求着客户

    微博上很多网友说,王宝强在追求马蓉的时候费尽苦心,而且在一起后对其也是疼爱有加,但妻子则表现相反。其实,王宝强这种行为在销售过程中更为常见,业务员为了达成交易,往往奉承客户,甚至是大量的单方面利益输出,简而言之就是跪舔。

    做销售一定要注意这点,我们和客户是平等关系。因为人性本贱。得不到的永远在骚动,得到的不是蚊子血就是剩饭粒,我们永远不会珍惜太容易得到的事物,甚至对别人的付出嗤之以鼻。所以,千万不要对客户唯唯诺诺,千万不要求着客户!

    不管是做生意、做品牌还是过日子,关系稳定才能够幸福,而想要保持关系的稳定,用物质来满足是远远不够的,还需真诚和技巧。

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