活动运营的本质就是围绕着产品生命周期中的某一个特定的目的，来进行某个方案的策划、开发和上线。
活动运营基本上可以伴随整个产品完整的生命周期，也是一个运营必须要掌握的基本功。一般来说，很少有企业会设置一个专门的活动运营岗位，除非是一个工作极度细分或是一个专职做活动的企业，很多公司基本上会直接以全品类的运营标准来招聘此类运营人员。本文将会从活动的构思、开发、上线和复盘的时间线来梳理大致流程，希望能够帮助对活动运营不甚清楚的小白理清思路。
1.活动目的
明确活动目的是整个活动运营的根基。一般来说，活动运营的目的主要分为拉新、留存、促活、转化、品牌推广，一旦选择了某一个目的或者某几个目的，那所有的活动设计都要围绕着你的目的而来。但是为了活动的简洁性，个人建议活动的目的最好不要超过两个。
蚂蜂窝的促销活动
针对不同的活动目的要有不同的设计思路，如果是为了拉新就要注意着重能够拉新的点，如果是为了促销，就要考虑到给用户合理的让利。
2.活动的类型和时间
在确定活动的目的之后，就要开始思考活动的类型和时间了。
现阶段活动的类型可谓是十分丰富，常见的有：测试类，投票类，集赞类，转发类，抽奖类，话题互动类，文章征集类。虽然活动的玩法千变万化，但重要的还是结合自己的产品去规划和选择。这个时候多关注下竞品，多学习学习大厂其实是非常实用的。
游戏类活动
除了活动类型，活动的上线时间点也显得尤为重要，从某种程度上来说比活动的类型更为重要。
很多时间点不光非常有利于活动的借势宣传，而且经常能成为做活动的理由。当然如果选择某个实时热点和节假日来做活动，活动的内容必须与所选的热点和节假日贴近才能达到效果，反之则不行。实时热点的发生没办法控制，运营人员能做的只能是密切关注热点，及时策划响应，在策划活动的过程中千万要注意避开负面热点，不能为了贴热点而让公司和自己掉坑里。相比于突发热点，不同的节假日都有其特定的标签。比如情人节的浪漫；春节的团员；国庆节的出游等等。这个时候运营人员可以从容一点，提前做好活动预热和上线的准备，个人个方法是整理一份节假日时间表，来更好的梳理一整年的活动时间线。
滴滴的春节回家活动
3.活动文案
一个活动能不能吸引到用户，文案占了很大的比重。总的来说一个活动文案至少要具备有趣、有用、说人话三个方面。特别是最后一点，相信做过活动的小伙伴应该深有体会。不说人话，你就等着迎接用户的“这是啥和为什么”暴击好了。文案写作的关键就是找到用户的痛点和利益述求，有时候并不需要你的文案多么 的有文采，适当的接点地气，卖卖萌也是不错的选择，只要能够正常的表达出你想说的和用户想听的，以及要他们做哪些动作即可。一个好的文案可以打动人心，为整个活动带来病毒式的传播效果。但是文案的水平也不是一下子能够提高的，需要大家平时多看、多写、多积累。
4.活动周期和预算
活动周期不能过长，当然也不能过短。现阶段的活动时间一般以一周左右为主，遇到时效性特别强的节日或纪念日，也会出现很多三天、五天的活动。具体的时间规划还是要结合活动述求来决定。
预算方面，如果完全不涉及到实物的活动是最轻松的，只需要考虑到推广费用和奖金、现金券、vip时长这样的虚拟奖品就好，写清楚明细找财务拿钱即可。但如果是涉及到了实物奖品和物料的活动，首先要看看库房里有没有库存，盘点一下库存，能用又够数量那样最好。如果不能用或者数量不够，要安排好时间及时的购置奖品和物料。
5.活动规则
活动规则是一个活动中会直接面对用户的部分，需要特别的注意。规则的重心在于什么样的时间让用户做什么样的事情，并能让他们获得什么样的奖励。规则要保持公平性、易懂性和严谨性，警惕规则漏洞，杜绝刷票的行为。国人的小聪明相信大家都懂的。
（下图的活动规则离易懂性就很远，密密麻麻的字让人头很大）
肯德基活动规则
6.部门合作
一个活动从构思到上线会涉及到设计、前端、后端、测试等多部门的沟通合作。把文档提交过去之后千万不能当甩手掌柜，坐一旁看西洋景。要时刻的与各个部门沟通交流，查看任务的完成进度和质量，遇到不合适的要快速的沟通和修改。比较好的做法是弄一个工作进度表出来，在上面写清楚工作事项、负责人、工作进度和完成时间，随时查看进度。不然很容易出现“概念林志玲，量产罗玉凤”的情况。
7.活动推广
活动的宣传推广不仅可以传递活动开展的具体信息，而且也决定着能否形成广泛传播的可能。
活动的推广渠道主要分为内部渠道和外部渠道，内部主要是资源位、push、邮件、新媒体等，外部主要是联动宣传、资源互换、kol转发、硬广等等。一般来说除非是特别大型的活动，不然很少会借用外部的力量去推广。
支付宝集五福活动如果有可能，建议大家尽量设计一些用户自传播的点在活动中，比如网易云音乐的年度歌单，美团外卖的红包分享。如果能靠用户自发的去宣传活动，那简直不要太美滋滋了。但是想要办出这种活动的门槛特别高，不是要在情感上去戳中用户就是要从利益上去戳中用户，哪个都不是易事，所以大家根据自己能调动的资源尽力而为就好。
8.活动监控
当活动上线后，要实时监控数据的变化，如果数据出现异常要及时的和开发沟通。及时的拿出对应措施，客服人员也需要及时的去处理用户的反馈和疑惑，力争让整个活动更好的完成预定目标。
9.结果公布
这一步其实有很多做活动的小伙伴不太注意，在画原型图的时候压根就没有把这一个页面考虑进来，觉得活动结束后自己暗地里联系中奖用户把奖品悄摸声的发出去就好。小弟在这里奉劝各位还是把这一步加上，其实公布结果有诸多好处，不仅可以提高公信力，让参与的用户知道获奖情况，同时也是在为下一次的活动举办打好基础。
聚划算结果公布10.活动复盘
从我第一天出来做活动大佬就告诉我一定要有始有终，活动上了线完成了kpi，并不代表活动就完全结束了，最后的复盘也是需要考虑进去的。
活动的复盘主要考虑以下几个方面：①活动数据，包括但不限于流量来源 、pv、uv、活动的参与人数、活动的分享人数等等，②活动流程，主要是看各部门的配合情况，时间的delay情况。③活动的突发状况，遇到了就总结下来，为下一场的活动做好风控。
活动复盘不单单是你看kpi的完成情况，也是为下一次的活动打下更加坚实的基础。
以上的步骤就是活动运营的大致框架和流程，如果各位想要更多的经验和见解可能就需要在实践当中去积累了。
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