谈“沟通”提升“表达”能力（二）

在信息化高度发达的今天，我们沟通的方式已呈现出多样化的形式，如传统的书信交流，现代的电子媒介交流，使人与人之间的交流变得更加方便和快捷。尽管这样，但人与人之间当面沟通和交流仍然是解决问题的关键环节。现在职场上的人们，当文凭、履历相近时，沟通能力已成为获取事业成功的关键所在。善于沟通的员工一般会被委以重任，会取得事业上的成功。而那些不擅长沟通的员工则会默默无闻。

在人与人，人与事的交往和处理中，我们会与不同的人打交道，针对不同的沟通对象，要学会观察和思考，要采用不同的沟通方式进行，决不能用同一声音同一语气进行沟通和交流，否则就会形成沟而不通的局面，那将会使问题得不到解决和处理。

在职场上的沟通可分为三个方向，即上行沟通（领导）、平行沟通（部门或单位）与下行沟通（下级或被管理者）

上行沟通又可称为向上沟通，在这里我们可理解为与领导的沟通和交流。

联想集团CEO杨元庆在接受《联想》杂志采访时当被问到:“什么样的员工是联想的好员工”时，杨元庆说:“在目前的组织架构下，公司不能够鼓励那种封闭的、只把自己工作做好的那种想法，也不能培养那样的人。公司一定是鼓励那种外向型、开放型的人，为了核心目标和自己的工作职责，不但会去争取资源，也会把自己做的工作说出来，让自己被人认识。”由此可见好员工应该具有良好的沟通能力！

谈“沟通”提升“表达”能力（二）

殷勤“向上”讨人嫌。尊重领导是前提，维护领导威信是关键，但千万不要献殷勤，拍马屁。上级是你的资源，如果你认为与上级的关系只是“安排工作—工作汇报”这样一个关系，那就大错特错了。

一、上行沟通

指自下而上的沟通，即下属向上级反映情况、问题、提出要求和建议等。

主动与领导沟通，提升你在上司心中的地位。主动与领导沟通体现在如下几个环节:

1）当领导交办的工作完成时，要立即将完成工作的结果汇报给领导；

2）当工作中遇到困难和问题自己解决不了时，要及时向领导报告，以便寻求解决问题的条件和困难；

3）当工作超出了自己的职责范围，对方又需要你的支持和协作时，一定要请示领导，以防节外生枝；

4）当领导安排的工作，下达的指示与实际情况不相符的时候，一定要迅速告知领导，千万不能自作主张，千万不能“创造条件盲目干”；

5）当自己在工作上有了创新的想法，并有了成熟的意见，可采用书面的方式向领导汇报。

二）把握与上司沟通的“度”

1）不要背后议论领导

2）不要当面顶撞领导

3）不要时不时事不事都去打扰领导

4）汇报工作要做好充分准备，以免占用领导过多的时间

总之，与上司经常进行富有艺术性的沟通，可以帮我们建立一个融洽和谐的工作环境，这是事业取得成功的必要条件。

二、平行沟通

平行沟通又可理解为水平沟通。是同一管理层次的人员间的信息沟通，是为了增强部门间的协调与合作，减少相互间的摩擦，以便实现组织的总目标。因而不能釆用命令、指示的方式进行沟通。

平行沟通包括部门管理者之间的沟通、部门内员工间的沟通、一部门员工与另一部门员工间的沟通。

不同类型的水平沟通采用的沟通形式不同。通常采用会议、报告、简报等沟通形式。

身在职场，与相关单位和部门交往比较频繁，处理好相互协调关系非常重要。一是有利于共同完成单位、部门、公司的整体目标；二是有利于营造和谐的团队文化，防止"一花独放不是春，百花齐放春满园。"三是现在的工作需要团结协作，有利于提升工作质量和工作效率。

水平沟通要防止下列情况出现:

1）部门“本位主义”和员工的短视行为；

2）避免正确的废话、漂亮的空话、格式化的“套话”、场面上的“应酬话”；

3）“一叶障目”，对单位抱有偏见。这就好比戴上墨镜看待人和事；

4）性格冲突。每个人因其独特的工作环境、成长经历和生活环境，会形成独特的思维方式和沟通方式，如果缺乏对沟通对方的了解，就会导致沟通不畅。

综合分析来看，水平沟通力求做到信息传递迅速，一定要讲真话，反映真实情况，加强相互之间的协作和反馈。有问题有矛盾不推诿，不扩大分歧。

谈“沟通”提升“表达”能力（二）

三、下行沟通

沟通中的“沟”是手段，“通”是目的。怎样做到真正的“通”了呢？“通”就是双方达成共识，并能完成组织交给的任务，并做到领导、同事满意和老百姓认可。

从理论上讲，下行沟通指自上而下的沟通。就是上司发出信息（布置工作或下达指令）与下属进行沟通的一种形式。下行沟通一直是组织沟通的主体。一个单位所涉及的种种职能的运行，如计划的实施、绩效考核、管理的控制、奖惩等手段的应用，都需要甚至依赖下行沟通来实现。下行沟通主要表现为:

1）向下属人员布置工作，下达指示，并提出具体要求。比如税务部门的机构设置、工作职责、绩效考核办法、办税流程等；

2）随时观察和了解员工的工作情况和思想状况，一旦出现异常，可及时化解，排除险情；

3）为下属人员提供开展相关工作的有关信息和资料，为其有效工作提供便利性；

4）向下属人员反馈其工作业绩，正确用好激励政策；

5）对工作人员阐明其组织目标，增强使命感和责任感，培养责任心。

我们今天面对的是一个正在走向高度全球化信息化的社会，每个人都必须与群体紧密联系，沟通能力将成为参与世界发展和世界竞争的最重要的能力之一。

谈“沟通”提升“表达”能力（二）

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