由于用户是需求的集合，那么从产品角度去研究用户的时候，实际上就是对需求的分解，而需求实际上就是对认知和偏好的分层，例如有多少用户的认知是怎么样的，他们的偏好是怎么样的，这样就可以将需求进行分割形成了用户分层，而互联网常用的RFM模型，就是对认知和偏好的一种分层，根据用户的购买价格、频次与最近一次消费的时间，对需求进行分类。
用户行为背后的机制
经典的消费者行为学理论，外部因素如文化因素，社会因素与个人因素，与内部因素：动机、感知、学习与记忆，这些形成了用户认知与偏好，而在情景刺激下产生了用户需求，用户产生需求后，会寻求解决方案，而用户根据自身的偏好，对解决方案的效用产生了预期。
消费者行为模型
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本文标题：《俞军产品方法论》3-如何理解用户的行为
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