这周在看《吃掉这只青蛙》这本书，同时也参加了林景新博士的“危机管理”的讲座，这周想分享的就两点：
1、一切准备就绪
克服拖沓、提高做事效率最好的方法，就是在开始做事之前，把一切都准备就绪。准备的越充分，越细致，就象是弦上之箭，蓄势待发，就只需要一点点动力，就可以着手处理最重要的工作了。
每次的活动，总是会出现各种各样的纰漏，名有些还是重复在犯的错误。以前的自己总是不擅长做计划，很多事情都是在了要交要做的时候才来完成，虽然也锻炼了自己的一些急才，但过程中也带来了焦虑，其中也会有失手的时候。现在带着一个团队，我不能要求所有的人都能象我一样的应急能力，而且对于他们，我也总是在担心各项工作是否都落实，不停的去问，弄得双方都很疲惫。每一次稍大一点的活动，总觉得要费很大的劲，弄得人是精疲力尽。
在看到这章书的时候，一点点的动力给自己很大的触动。所有的压力都来源未完成的工作，同样，所有的结果都来自前期的准备，如果前面准备的充分细致，如同多米诺骨牌，一点点的力量就把整个事情撬动了。
2、危机处理时，凡是与生命相关的事情必须列在所有决策的最前面
面对危机，不但是要能意识到它是危机，同时处理不当，稍有不慎就会颠覆了整个企业。在处理各种危机时，我们是要分清责任与事实，但有一个很重要的原则是，当涉及人命伤亡时，态度却是比事实更重要，同样要将对生命的珍惜要放所有决策的最前面。
很多时候，作为企业管理者，维护企业的利益是其职责，面对一些缺乏理智的顾客，难免会出现一些无理取闹的现象，一般情况下，本着以事实为依据的准则，身正不怕影子斜的观点来处理事情，结合我们国家的国情，它并不能一概而论，正如老师说的，在国外两车相撞司机会下车各自打电话给保险或律师，双方可以互相聊天，但在我们中国，司机会互相掐架。即是情—理—法的顺序不同，我们更多的是情在前，理在后。同时对法的应用重点是震慑而不是威胁。
另一个危机处理的关键是，疏导情绪优先于呈现事实。这个理论不但在危机处理中可以应用，在平时的人际沟通中也是一样的，这与我们常说的非暴力沟通与同理心沟通是同样的道理。
在这次的培训中，虽然是关于危机的处理，但其中有一点很值得思考，就是我们在做人做事，对道德的认知与领悟，无论我们身在何位，都不可以失去道德的底线，往往在关键时候，是“道德的光辉”发挥了重要的作用，扭转了结果。
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