一位好朋友计划开个小店，经营自己的餐饮小生意。询问我和另一位朋友的意见，我们巴拉巴拉说了一大堆，朋友不吭声了。
面对顾客时，业绩不好的销售也常常会犯同样的错误。顾客说了几句，我们就迫不及待的兜售产品。销售话术一股脑丢出来，满脑子都是成交、促销、下一个签单。销售为自己做了全套，顾客就会买单。事实却是，顾客没有被打动，怎么会为我们的业绩买单？
每当这个时候，我们要问问自己：是不是不耐烦倾听，讲话咄咄逼人，把自己的想法强加给别人？这样说话的目的是要显示自己的水平，让别人看到其中的“聪明”？还是为了帮助别人，解决问题？
所以，为了检视我们在销售时做得是否正确，可以在销售过程中反复问自己四个问题：
一、有没有好好听
顾客说的头几句，未必是她的真实想法。认真倾听，既有助于我们了解顾客的真实想法，又能让顾客感受到我们的尊重。做销售要明白一点：客户有时候只是想找个听众。在销售过程中能够很快抓住这一点，是作为销售的重要能力。这个时候，销售需要做的就是好好听，适时回应。在合适的时机，才推销自己和产品。
二、有没有好好说
做销售，有各种各样风格。无论哪种风格，讲话咄咄逼人一定带不来好结果，因为谁也不想花钱买气受，不想被强迫选择。不急不躁，言语温和，态度坚定，是一名合格销售应具备的素质。好好说话，让顾客如沐春风，业绩一定会越来越好。
三、有没有给顾客希望
希望来自销售展示顾客的方方面面，比如销售自身的形象、专业度，产品的包装，公司的环境和清洁程度，其他员工的表现，等等。每一个细节，做得好，就让顾客对我们和我们的产品充满希望，有希望才会买单；做不好，就让顾客希望破灭，我们的业绩一败涂地。所以，做好每一个细节，才能让让顾客对我们充满信心和希望，才会愿意花钱买单。
四、有没有帮顾客解决问题
销售的终极目标是要为顾客解决问题。通过倾听、沟通，找到当下最容易解决的问题，在最短时间里通过试用、服务或成功案例，让顾客看到成效，销售就变得水到渠成。接下来，让顾客知道还有哪些问题是重要紧急和重要不紧急的，给顾客规划出解决的时间、方法、步骤，让顾客清楚的知道解决这些问题的必要性和解决后会有哪些好处。分析问题解决问题都有层次，这样才能最大限度的占有顾客的时间，赢得顾客的信任。
无论销售是哪种风格，你越认真，顾客越愿意相信你。有了信任，才有销售。始终要让顾客感觉到，“她”是我们非常特别非常重要的客户，对待“她”我们是认真的。其实，功夫都在销售外，对产品的专业、对自己的要求、对顾客的用心，每一个细节都决定了顾客会不会喜欢你，愿不愿意为你买单。
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