运营中有这么一类——市场运营,通过花钱或不花钱的方式,对产品进行一系列宣传、曝光、营销等行为,从而获取流量。
市场运营的工作有点类似于过去的广告人,只是传统品牌营销是通过品牌带来长期性关注,和销售的直接关联度不强,市场运营却存在流量和转化的硬指标。
移动互联网时代,用户量的饱和大大降低了广告营销的效用,市场运营如果继续沿袭传统广告的思路去获取流量,将会非常之难。明白“产品即品牌”的道理,才能在这个流量增长乏力的时代,获得突围。
误区:产品负责生,运营负责养
在互联网行业发展的早期,运营和产品的岗位区分是比较明显的。产品负责生,运营负责养,是大家通常的认知。
这话说对也对,二者的确是有区别。
产品为了不断提升转化等数据,做着各种产品优化,也就是产品的长期价值;运营做活动、营销和内容策划,也就是产品的短期价值;二者各有侧重,虽然时常有配合,但总的来说是各自为战,专注自己面前的一亩三分地。
但是,随着移动互联网的普及,精准营销、场景化营销逐渐成为主流,用户在知晓或者关注的同时就可以实现购买、使用、反馈,从而使得产品的长期价值和短期价值前所未有的趋近,也就是产品和运营,越来越难舍难分。
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在这样的背景下,如果继续沿袭运营和产品各自为战的老思路,运营很有可能在品牌大战中吃亏。
因为没有产品做基础,推广和营销做的再华丽也是空无一物,刷屏营销过后,流量并没有实际增长,往往热度一过,大家只能记住经典文案,却没有品牌印记。
比如前年刷屏的百雀羚长图文广告《时间的敌人》,当时据说带来了3000万微信的总阅读量,这个数字算是十分惊人了,一般以内容营销的数据衡量,超过100万的阅读量就很不错。但是当时也有质疑的声音,说是淘宝旗舰店的促销投放预算在300万左右,但最后总销售额不到80万。
这就是市场运营的一个尴尬,花了很多钱,也做出了很好的营销效果,但是最后转化率低。如今的市场运营,知识结构已经远不能局限于广告营销部分了,产品经理的技术视野、产品策略、管理活动等等,都是为品牌赋能的有效手段。
产品可以为品牌赋能
如前所言,产品的价值已经远远不止是给用户提供需求和功能,它还可以为品牌赋能,强化卖点和形象。
具体路径如下:
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1、产品直接决定了品牌印象和口碑。
运营的工作就是通过品牌包装、营销策划等手法传达产品价值,移动互联网时代,用户在接受品牌以后可以立刻接触产品,如果这个品牌定位和用户体验一致,那么口碑效应就会被放大,从而给品牌带来各种益处。
相反,如果运营通过各种推广和营销手段制造了品牌光环,但用户在接触产品时感受却不一致,也会降低用户对该企业的信任度。
比如ofo,且不说现在ofo在市场上是人人喊打的存在,在它还如日中天的时候,产品用户体验就一直被消费者诟病:车损坏率很高、不好骑、客服处理问题慢、app体验差等等。
尽管它早期做了很多效果很好的营销活动,比如打造“拍照神器”的形象吸引年轻人、和很多知名品牌做了跨界营销,也请了鹿晗做形象代言人,但还是没能阻挡它后来的颓势。产品本身很糟糕,用再多的钱请代言人、做广告宣传也没用。
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作为运营,一定要明白“产品即品牌”的道理,产品主义是一切品牌建设的原点,品牌定位离不开产品设计,不要试图向用户承诺你达不到的事。
2、产品本身就是一种营销手段。
这里举一个例子:瑞幸咖啡,2018年12月12日,瑞幸咖啡宣布完成2亿美元B轮融资,投后估值22亿美元,一跃成为了2018年国内最受关注的独角兽企业。
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但是在推广初期,有看到瑞幸做大量的品牌曝光、饱和式投放、广告宣传吗?没有。它和ofo先靠宣发在网上红起来,然后靠自媒体、kol带动线下使用量的路径完全相反。
它牢牢抓住了咖啡可作为一种社交饮品的特点,将大部分广告费用拿来作用户补贴,激发老用户分享好友拉新,从而在互联网上获得裂变式增长。
瑞幸早期的“分享新用户免费得一杯”、各种营销小游戏,和最近的“逐鹿百万大咖”,都和产品本身紧密结合,在获得流量的同时,迅速转化成了销量,带来了实际的效果。
产品意识贯穿了瑞幸的整个营销过程,甚至说产品本身就是一种营销手段。
怎么做?用产品带品牌,而不是品牌带产品。
那如何在营销过程中贯穿产品意识?用产品带品牌,而不是品牌带产品。产品设计的好,可以让品牌更有趣,推广起来也容易。
比如日本在公布新年号「令和」后,可口可乐日本迅速推出印有「令和」的2000个可乐瓶,在发布一小时内售罄。
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事件本身的热度可以为这种推广营销带来很大的流量和传播效果,而且这种传播并不仅仅是品牌宣传,而是和产品部门联手出击,第一时间就让产品成型,快速吸引流量并达到转化。
产品和品牌密切协同,那么产品的成功率就会大幅度上升,让品牌在产品和活动中变得丰富、饱满、有血有肉。
对于市场运营来说,懂得“产品即品牌”的道理,可以在这个流量获取越来越困难的时代,少走弯路。
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