场景这个词对大家来说想必都不会陌生，用户在什么场景使用产品功能（阅读产品文档）是我们在设计阶段就应该考虑的。那么，到底什么是场景，以及如何在不同的场景下进行产品或文档的设计呢？
什么是场景
你在超市购买收银台旁的口香糖并不是因为你本来就打算买，而是在一个无聊的排队时间点形成的冲动消费，是场景驱动我们购买；而在电梯里阅读电梯内的广告内容也并不是由于广告创意特别好，而是电梯封闭的空间带来的无聊感促使我们去阅读广告内的细节，是场景驱动我们阅读。很多时候并不是产品（资料）不够好，而是场景不够好。
场景的价值
2014年滴滴和快的打车的补贴大战相信大家都经历并“享受”过，两家公司半年内至少烧了20亿。这是两家打车软件在打架吗？No no no，这是腾讯和阿里这两大巨头在真枪实弹地争夺线下支付这个场景。
当在网上购物时，很多人都已经养成了使用支付宝的习惯，但线下消费呢，是用支付宝还是微信？微信已占据了大多数人的手机，使用微信支付无疑比再安装一个支付宝方便。
所以微信只需要帮用户找到线下支付的场景，让用户绑定银行卡，让用户使用微信进行支付。而打车是最容易切入的线下支付场景，因为大城市几乎只有在打车这种情形下才会遇到拿着现金花不出去的场景。而有能力打车的人群也差不多是线下移动支付可以打动的那一批人。所以微信疯了一样地支持打车应用，支付宝只能迎战，为了上千亿美元的线下支付市场。
场景与设计
- 同一种场景的不同呈现方式
大家在使用iPhone时，应该都会遇到这两种接听电话的画面。
既然都是接听电话，一向注重设计和细节的苹果公司为什么会犯了“上下文不一致”的低级错误呢？
早已“卖过肾”的童鞋应该都很熟悉左图是锁屏时的画面，右图是未锁屏时的。那么就清楚了：
a.手机锁屏时，误触几率高，所以需要通过防误操作的交互来避免不小心碰到什么地方就接了；
b.手机未锁屏时，大多数的场景是用户正在使用，误操作的几率较低，所以方便为主，只需要点击，而不需要“点击-滑动”。
- 不同场景下的呈现方式
以我们的产品安装指导为例，设备安装的指导目前有电子文档，纸件和多媒体视频。既然都是呈现如何搬运、安装的内容，为什么要以这么多种方式呈现呢？
通过分析我们可以发现不同的呈现方式是针对的不同的对象，他们的需求不同，使用的环境和场景也就不同。
电子文档和多媒体视频的特点是全面和系统，适用于在有特定条件（如电脑、手机，甚至网络）的环境中学习或培训产品。多媒体视频是对电子文档的补充，可给条件便利者带来更为直观和清晰的展示效果。
纸件的特点是快和方便。一般用于客户现场，现场会有很多不确定因素，如物流人员不懂如何拆卸和搬运产品，机房没有网络或手机网速很慢。受人与环境的制约，电子文档或者多媒体视频无法发挥出它们的价值，所以用更接地气的纸件来接管这部分的场景。
从上面可看出，针对不同的场景，需要有不同的针对措施和解决方案。这样也就不难理解为什么都是产品介绍，对于售前人员来说他们还是希望能有与售后不同的文档，因为他们的使用场景不同，所以他们的使用需求和关注点不同。
写在最后
场景就是在特定的人物、时间、空间交织中的综合体，会激发人们做出相应的行为或行为可能，而这种行为是自然的，“行于所当行，止于所不可不止”，这就是场景的力量。
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