朋友约吃饭。
肯定要喝酒，所以坐公交去了。
正赶上下班晚高峰，车上人挤，路上车堵。
大家都是忙碌了一天急急忙忙往家赶。
像我这样从家里急急忙忙赶赴饭局的大概只我一个。
坐公交很有意思，观察形形色色不同的人，揣摩他们的心事，如同观看一幅人世百态图。
通常，早晨上班的人都严肃、紧张，目光呆滞，面无表情，行色匆匆；
晚上下班的人放松，眼神游离，一脸慵懒，玩手机的、打电话的、聊天的，比较放纵。
如今人们在公共场所的文明意识提高了，满满一车人，都很注重场合，很少有大声喧哗，整体感觉是闹而不吵。
一个二十几岁的姑娘打电话声音很高，听出来她的情绪挺大。
她是一个导游，下班回家途中接到了旅行社的通知。
一个高标游客要求全程住五星级酒店，但负责食宿的部门给弄错了，订成了三星级酒店。
旅行社让她去和游客解释一下，不能让游客不满意，更不能让游客投诉。
但，前提是不能说是旅行社失误订错了房间，让她想办法安抚游客。姑娘急了，给自己的老师打电话。
一边请教着怎么处理，一边发着牢骚，说着说着就又说起了今天的事情。
今天她带的一个高标团质问她，为什么交的高标团的费，而路线、食宿和乘车都和低标团一样。
她不知道该怎么回答。
她说，这些问题旅行社什么都不管，全让她一个人处理。
最后负气地说，她实在无力胜任了，要撂挑子。
我不清楚她的老师给了什么建议。
猜一猜，别的不说最起码会给她一些鼓励的话吧。
看样子这个年轻姑娘涉世不深，参加工作的时间也不长。否则的话也不会为这点事难住，甚至要撂挑子。
她说的这些事，在旅行社算不上是什么大事，也谈不上是问题，都是家常便饭。
只是她不知道该如何应对，怎么解决。只觉得这是旅行社的责任，是别人的失误，为什么要让她去解决？
别人的失误让我去解决，这不公平。这个想法看起来没什么问题。
但在实际情况中这种想法却未必正确。
旅行社安排错了游客的住宿，这个错误旅行社可以承担，具体工作人员也可以承担。
个人承担了有利于维护旅行社整体形象，有更多的变通余地，总的来说是利大于敝的。
旅行社让她去解决问题并不是刁难她，只是为了全局考虑，用最小的代价去弥补失误。
而她意气不平。不平的不是这个难题不好解决，而是觉得委屈，承担了不该承担的责任。
别人的失误，我没有义务去帮它处理。这是她的想法。
别人的失误我们要不要去弥补呢？这个问题不好回答。
但要看在什么情况下。从个人来说，不管无可厚非，从团队来说补救却是天经地义
在团队里面，解决的问题越多，配合的别人越好，人越优秀，也越受欢迎。
刚进入社会的年轻人不懂这些，在一些小事上固执地坚持自己的看法。
坚定地认为是别人的问题，自己憋气，而且还错失了许多成长的机会。
与上下级、同事之级的关系也会紧张不融洽。
这个事情如果换了我怎么办？我在年轻的时候遇到这个事估计和那个姑娘差不多。
现在明白了，没有那些机会了。
她还不明白，恐怕还得要重走我走过的路。
能力和观念哪个更重要？
学了再多本事，观念不对，全是白费。
人生的定律是：有资本的不懂事，懂事的已经没资本了。
有人叫好，有人唱衰。何必分对错。
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