参加工作一年多，我已经从一名普通的客服部部门助理成长为一名客服部主管；回顾一年的工作历程，其中有艰辛，其中有苦恼，但更多的是工作过程带给我的充实与满足。
客服部主管的职位，处在客服部承上启下的位置上。里里外外，上上下下，人、财、物、场所都要工作到位；我一直努力做好这项工作，并在心理一直秉持“三个坚守”的原则。
坚守一：做好上级领导的“手足”。主动与上级领导联系，把工作重心迁移，宁肯提前一天，绝不拖后一秒；项目过程中，遇到解决不了的难题，及时联系相关部门，尽快妥善解决；项目完成后，及时总结反思自己的工作，争取下次做得更有效率，更有质量。
坚守二：生产环节，把每件产品塑造成“结实的小伙子”。客户的需求就是我最大的追求。在对产品进行加工制造以前，我悉心听取客户的要求，并做详细的记录，担心漏掉一丝一毫的细节；我也会给客户提供最详尽的建议，争取把每一件产品做到质量最好，让每一件产品变成“结实的小伙子”。
坚守三：有始有终，“让不同的鸟儿各自归巢”。同事们把我做的工作比作“针线簸箩”，我的工作就是用这个“簸箩”里各种各样的工具做出各种各样的针线活。每一天，每一个项目，我都对自己的工作反思、总结，让各项工作都有最终的着落，“让不同的鸟儿各自归巢”。
每个人都是渺小的。我之所以取得今天的成绩，离不开领导的关心帮助，离不开同事的支持和鼓励，在此一并感谢！
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