柔和的语言
正面：柔和的言语
1.真诚的说让人产生愉悦感受的话；
2.真诚地认识到周围人的贡献，寻求机会赞扬、肯定；
3. 语气要柔和，不要高声怒喊；
4. 不话中带刺，冷嘲热讽；
5. 在公开场合不揭他人短处，有不同意私下聊；
6. 遇到他人的语言攻击能保持沉默不回击；
7. 以幽默智慧的语言化解尴尬；
8. 接到电话销售时，应该客气感谢，不要恶狠狠挂断；
9. 对服务员保持尊重、微笑友好、不用不好的动机对任何人发火、抱怨、臭脸、语气不好；
11. 不用不好的动机对任何人发火、抱怨、臭脸；
12. 多施善语—安慰和称赞的话；
13. 言语顾及他人的感受；
14. 主动先问候他人；
负面：恶语
1. 自大傲慢—不耐烦，怒气。
2. 笑里藏刀（话中带刺）/报复的心态（以牙还牙）。
3. 话语刻薄不敬，恶评-不顾及他人的感受。
4. 口头禅—“你赶着去投胎！”“去死啦”。
恶语的坏种子爆发：
1. 失去权利位置
2. 样貌变得面目可憎
3. 被别人侮辱
4. 遇到很强的商务竞争对手
5. 被批评—不管你做得多好
我学习的内容希望对您也有所帮助，或有所约束，或有所改变，感恩！
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