关于倾听理念:
第一,没有完美的来访者,同样也没有完美的倾听师,我们倾听的目标不是去消除问题,而是帮助来访者增加面对和处理问题的能力。
第二,面对支持系统比较薄弱的来电者,我们首先去问一问:为什么他的支持系统薄弱?或者有的来电者,他的支持系统并不薄弱,而是他自己认为的薄弱,这个是为什么?我们倾听师就是他的支持者,我们就是他的支持系统。
第三,一定要记得给来电者充分的空间,在话语中间给到一些停顿,同时也可以说:能再多说一些吗?对话的来往不需要太紧凑,太紧凑反而已让来电者没有了情感和表达以及思考的空间。
第四,在倾听的过程中,倾听师能否能够控制住自己想要打断的冲动,能否能够控制住想要提问的冲动,能否一直去保持好奇。在去看一看倾听师的九大胜任力。
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