今日中午不太忙，去了朋友的服装店去玩，朋友不在家，我就在店里等他，和几个服务员调侃我当年如何如何空手套白狼的惊险故事，后来来了个客户，服务员的接待，真实让我大吃一惊。
有个女客户，年龄是30岁左右，穿着很是休闲，一脸的幸福，晃晃悠悠的看着衣服，我朋友见到有客户上门，立刻积极主动的走上前去打招呼“欢迎观临”，然后就是巴拉巴拉的介绍衣服：
“这款衣服是我们今年大买的款式，你看这个束腰，腰身特别细，很显身材”我开始没注意，后来他说特显身材，我就赶紧看，结果一看，就知道朋友说错话了，因为这个女士，根本不用束腰，就是标准的S身材，可是说出的话泼出去的水，没办法
“不喜欢这个啊，那你看看这个衣服，这个衣服的颜色是今年最为流行的颜色，你看**明星就在穿，很显气质的” 我操，你不知道女人就讨厌跟风、一直都想做独一无二的世间绝版嘛，还说都在穿，真服了，还气质呢，就那个没型的破衣服还显气质啊，我听了都想吐，但是我没说话，继续玩我的LOL
“你看这个衣服的布料，多么的好，穿三年都不会烂”我去，听完他的介绍后，我简直想钻地进去，一个这么会穿衣服的女人，一个刚刚三十多岁很注重时尚、一个这么注重款式颜色搭配的女士，会在乎衣服的布料？也太逗比了把
最最重要的是，刚才和我调侃时候，还都是语调轻松、声音清亮、笑容满面，结果在面对客户时候，瞬间黑了脸，态度冰冷，言语虽然贴心，但总感觉拒人千里之外。
后来，就是这个客户，说了句“我再看看”，于是扭着小细腰、迈开大长腿挎着小皮包慢慢悠悠的走了出去。
看到这样的，让我想起了之前我去的手机店铺，当时我进去以后，服务员是这样接待我：
“你好，想买什么手机啊，你看看这个手机怎样，八核处理器……”巴拉巴拉说一大堆，自己说的挺嗨皮的，也不管我的脸色，更不管我的需求，也不问我为什么要买，也不问我以前用什么手机等等，完全就是一脸的推销，我类个去
“先生，你看这个手机，现在是八折优秀，比原价便宜多少……”我去，你看不起啊，一千五百块钱我出不起啊
“大哥，你看我就是用的这款手机，质量很好的，反应也快，你看这个音质……”小妹啊，哥买手机，不是主要听音乐的啊，就是需要用来上网偷菜、需要在上网场合使用，你给我一个大红手机，你到底是几个意思啊，
后来我是一脸郁闷的，留下一个一片茫然的小妹
我是各种的想，他们究竟是哪里出错了呢？
1、对客户不了解，没有仔细观察。我们在日常的待人接物时候，都会有第一印象，然后迅速的能够对这个人进行打分，进行综合评估，他的消费能力；从穿着上，判断出这个人的性格是冷还是热，喜好休闲还是职业，是严肃还是活泼，更偏重于哪一点，从他的长相，判断出这个人的严厉还是柔和，然后从他说话的语气和态度上，判断出该人是果断还是犹豫不决。
2、过于职业化。我们销售产品，其实很简单，就是把客户感兴趣的产品信息很客观的介绍下，传递的是信息，表达的是情感，并且，情感表达在销售中影响度达80%，原因是所有的成交都是冲动消费，冲动的原因是销售人员的情绪带动了对方。不用搞的那么的庄重严肃，更不要那么一板一眼的，就是很随意的聊天就好，语气越能表达你的情感就怎么说，是喜悦就轻松，是担心就皱着眉，是不合适就用遗憾，等等，而不是完全的平铺直叙，更不是背书一样的说内容。
3、没有了解客户的需求。通过和客户的聊天，了解客户为什么要购买、购买的意图和目的、解决什么问题、背后的心里波动是什么、对产品的意向是什么，情感波动是什么，同时也推荐几个旁系竞品小幅度的试探后再推荐满足客户需求的产品，另外，每次推荐产品，也是分别推荐三个不同系列的类似产品，一是可以让客户挑选，二是经过比对后客户能够更了解这些产品，第三我们也容易介绍和推荐自己的产品。所以，我们一定要了解客户的核心信息，这些才是最能够影响客户下单决定，也是我们推荐产品的前提，不了解这些信息，是不能够推荐产品，否则，极有可能就是往枪口上撞。
把这些信息和朋友做了分享，并帮他做了一整套的销售改进方案，蹭了一顿饭，哈哈值了
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