在了解各种事实与信息之后，自己应该怎样做，仅仅收集信息是远远不够的。
对于任何问题，一定都要耐心地调查分析，锁定真正的问题所在，然后推导出解决方案。
如何调查？调查的几大方式：1 搜索和提问 2 实地调查
麦肯锡没有一般企业所谓的事业部，他将全球各地的分部视为一个“One Firm”（同一家公司）。
麦肯锡内部认为，残酷是理所当然的，所以只好努力。
因此，入职第一年的新员工就要站在客户所在的行业进行信息的收集，为客户行业的未来前景加以描述，并且还要思考自己应该怎样做，得出分析的结果呈现给客户。
从今往后，是大脑的时代，是知识与想法创造价值的时代。
问题驱动。这是在工作时思考的首要前提。
客户第一。
什么是客户第一？如何做才能是客户第一？答案就是到客户现场。工作永远不可能在办公室潇洒地完成。解决方案对客户而言是否有价值才是关键所在。
任何时候都积极应对。这是最重要的。
专业人士应该尽善尽美地工作。不能说“怎么办！来不及了！” “如何才能赶得上”之类的话，积极心态才是正确的基调。
积极应对，尽善尽美地工作，这样才能取得有价值的成果。
重视外表。
对细节要斤斤计较，认真研究整个工作流程。
多问问这么做结果会怎样。
成为独一无二的行家。认识到自己独特的优势，并灵活的将其运用到工作中。
不要只解决眼前的问题。批判性的思考。即使对方指出了问题所在。真正的问题是不是不在此处？
如何解决问题？深入研究问题的本质。为什么会出现这种问题？应该如何做才能防止这类问题的发生？继而解决问题。
工作中应该时刻注意解决问题的步骤。这样，工作效率才可以显著提高，对问题的把握也会更加准确。
问题解决的基本步骤：
区分问题设定与解答区域－－整理并将课题结构化－－收集信息－－建立假说－－验证假说－－考虑解决方案－－实施解决方案。
采用逻辑树分解问题。分解问题的过程中，需要注意以下三点：应当做到不漏不重 应当根据事实基础进行分解。不必深究不太重要的事情。
要点树。
解决问题时必须注意的要点。
不要过分局限于现在的状况或制约条件。时刻保持思维的逻辑性。反复重复为什么。必须考虑针对谁，做什么，如何做。
商业体系框架，其实就是看板流程。
3C框架，客户，公司，竞争对手。
7S框架。重新评估组织用的框架。组织构造，战略，人才，组织文化，组织具备的优势，公司体系，共同的价值观。
不知道该如何选择时，采用位置矩阵。重要且紧急，重要但不紧急。不重要但紧急。既不重要也不紧急。
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