1
跟朋友聊天中，她分享了一件事，她说：
我们有个新项目开业，找了很多渠道商一起合作销售，最近其中一个渠道商反馈说我们自己的一个平台售价比其他渠道的低，会影响到他们的销售。了解之后发现是同事早前报的一个活动，该平台给了部分补贴，所以售价低了一些，但其实各渠道售价和结算价都是一样的。
这个事情，看似双方都有道理，但当渠道咨询情况并且表现的很生气的时候，你是不能仅仅通过回复“活动补贴”这四个字来想着化解问题的。当同事在群里这么回复的时候，对方就再也没说话，我猜在骂街和对处理结果欣然接受之间选择的话，对方为前者的可能性更大一些。
我当时的第一想法就是“对方到底想要什么？”，我猜肯定不仅仅是“活动补贴”这四个字的回答，他想要是这件事的解决方案，因为这影响到了他们的利益，而我们并没有解决这个问题，引发的后果不会很好。
于是我做了了解和语音回复：首选我表示很重视这件事，去做了详细了解。然后详细表述了发生原因，并对对方的反馈表示非常理解，已跟公司及相关人员做了积极沟通反馈，做出调整。给其带来不便还望多多谅解，有什么事随时保持沟通。
稍后，对方便语音回复到“没事的”；虽然不见得解决的多好，但至少好过只文字回复“活动补贴”。而且我确实对这件事很重视，为此还专门编辑了一套话术，调整了一下措辞。因为我觉得有些时候，我们不见得能彻底解决掉问题，但对解决问题的态度还是要有的。
或许这个渠道并不会帮忙卖出去多少，但这个渠道毕竟是自己谈的，我看中的是他们对我个人靠谱程度的评估，以及后续的合作。
她跟我说完这件事的时候我就在想，同样一件事情，为什么会出现两种解决办法？她同事可能只看到了对方的问题，然后顺着这个问题给出了答案，而她看到了对方问题背后的真实目的，给出了针对这个问题的解决办法。
而且还有一点我觉得她做的要好于其同事，就是她是用语音回复的。你给对方发文字，很多时候对方是无法感知到你的情绪的，所以他们就会根据自己的理解来定义文字里面包含的情绪，这肯定就会有错误理解的情况发生。而语音就可以有相应的语气和情绪传达，能更精准的表达出其情绪态度，减少错误理解。
2
这件事，可能更有能力的人会有更高超的解决办法，因为他们都是解决问题的高手，他们可以瞬间看透事情的本质，然后给出最有效的解决办法。这类人及发生情景存在于我们身边的每个角落，比如做品牌的、做销售的，谈恋爱中以及日常交往中。他们可以瞬间抓住对方最重要的点，瞬间击破对方的防御。
这是一种能能瞬间解码“问题”，找到根源，并且给出最直接有效解决办法的能力。是不是很酷，很羡慕，很想拥有？这样的人我们都羡慕，但多数都非天生，而是长期自我修炼获得的。
如果你想获得类似的技能，是必须要进行认知升级的，而我们在进行认知升级的时候也会遇到一个跟注意力类似的问题，就是“目标定向和集中”。
什么意思呢？就是我们如果认知目标非常分散的话，是很难看到问题背后的真相的。就好比有些人什么都想学，什么都学了一下，但什么都没学会。这就是因为他们没有搞清楚他们要学的方向，以及没有集中精力和时间去学。
现在很多人阅读也是这个习惯，每天各种平台、各种公众号、各类内容，但却不成体系，很难达到看一本书、学一套课程那种效果。所以，在今后的学习成长中，或许应该懂得认知目标清晰且集中。
最后分享一个解决问题的小技巧，也就是黄金圈法则的三问，只不过我习惯简单化来用而已。
Why?——为什么会这样？为什么要做这件事？（探寻真实目的）
How?——如何做？（解决方案）
What?——怎么做？（具体行动步骤、措施）
执行起来不是很难，方法也不是很高端，但确实可以帮助很多人解决很多问题，下次遇到问题和做事前就先在自己的大脑里问一下吧。
网友评论