非暴力沟通的四要素

【书中原文】首先，留意发生的事情。不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受。然后，说出哪些需要导致那样的感受。最后，是具体的请求，明确告诉别人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

【核心概念转述】非暴力沟通的四要素不是评判别人的行为，不是用观点或评价代替表达自己的感受，不是指责对方，也不是控制、警告或要挟。而是客观地观察，用描述性语言说出事实，然后用情绪词说出自己的感受，在此基础上，表达是自己的什么需求没被满足，会引发自己的感受，最后表达希望对方做什么、怎么做。

【个人体验】班级卫生间需要重新装修，涉及到幼儿洗手盆款式、颜色的确定，装修方发送给我们照片，我希望是看到实物再做决定，而装修方却说只能看到一种颜色的洗手盆，其他颜色没有现货，无法看。

当继寒跟我回馈了这个信息后，我觉得不理解、有些气愤，我让继寒跟对方说：看不到实物颜色，怎么能确定？这不是开玩笑吗？现在是买方市场，他作为卖方还这么强势，没见过这么做生意的，实在不行，就算了吧。   

【行动指引】针对上述情况，按照非暴力沟通模式，可以这样说：我们作为使用方，装修方提出让咱们依据照片颜色来确定，我感觉很郁闷，因为照片颜色存在色差，我无法凭想象做出判断，问他能否让我们看见实物，我们需要审核实物的质地和颜色，再做确定。

在生活中，爱人最不愿意洗碗，很少洗碗。饭后不是将吃过的碗放进冰箱里，就是直接扔进厨房水槽里，这让我很是恼火。

之前我曾试着让他洗碗，他找出各种理由仍是照旧。我可用非暴力沟通模式跟他说：昨天你自己吃完饭后，没洗就放到冰箱里，这让我感觉很烦躁，因为我认为冰箱是存放干净食物的地方。我希望你吃完饭后，能够将碗清洗干净，放到消毒柜。