业绩评价

关键绩效指标

对企业绩效产生关键影响力的指标，是通过对企业战略目标，关键成果领域的绩效特征分析，识别和提炼出最能有效驱动企业创造价值的指标。

可以单独使用，也可以与经济增加值法，平衡记分卡等其他方法结合使用。

应用对象可以是企业，也可以是企业所属的单位和部门员工。

优点

使企业业绩评价与企业战略目标密切相关，有利于企业战略目标的实现。

通过识别价值创造模式，把握关键价值驱动因素，能够更有效的实现企业价值增值目标。

评价指标数量相对较少，易于理解和使用，实施成本相对较低，有利于推广实施。

缺点

关键绩效指标的选取需要透彻理解企业价值创造模式和战略目标，有效识别企业核心业务流程和关键价值驱动因素，指标体系设计不当，将导致错误的价值导向和管理缺失。

平衡计分卡框架

基于企业战略，从财务，客户，内部业务流程，学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解，转化为具体的，相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。

平衡计分卡，将财务指标与非财务指标相结合，将企业的业绩评价同企业战略发展相联系，从四个维度（财务、顾客、内部业务流程，学习与成长）来考察企业的业绩。

财务维度：目标是股东如何看我们？

指标是：投资报酬率，权益净利率，经济增加值，息税前利润，自由现金流量，资产负债率，总资产周转率。

顾客维度：顾客如何看待我们？

市场份额，客户满意度，客户获得率，客户保持率，客户获利率，战略客户数量等。

内部业务流程维度

我们的优势是什么？

指标是：交货及时率，生产负荷率，产品合格率，存货周转率，单位生产成本等。

学习与成长维度

我们是否能继续提高并创造价值？

指标是：，根据经营环境，和利润增长点的差异，企业可以确定不同的产品创新，过程创新，和生产水平提高指标，如新开发产品周期，员工满意度，员工保持率，员工生产率，培训计划完成率等。