前几天有位顾客拿着我们家的购物袋，来到收银台说自己的女儿来买了一件上衣，回到家家里人说不好看，自己还不好意思来退，让我来把这件衣服给退了，我说“姐 要不您看一下换个其它款式的也可以，找个您穿的都行啊，姐说先给退了吧 ，改天让孩子自己再来选吧，我说 姐没关系那就先给您退了，退的话你需要先等一会，退货需要签字的，姐说 没关系。在退的过程中姐一直在说不好意思之类的话，我说没关系我们家在时间限制之内只要不影响二次销售都是可退可换的，姐说你们的售后与服务真的是挺到位的。
总结：顾客购买的时候我们要热心服务，退的时候我们要比买的时候更要热心。
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