R：当人们感到失去安全感时，他们往往朝向以下两种错误做法的方向走去。他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流）要么诉诸言语暴力（试图强迫对方接受其观点）。《关键对话》
I：很多时候，当事情超出自己的预期，没有在自己掌控中时，选择用沉默应对，其实这样反而会更激化矛盾。而有的人会用更严厉的语气去跟对方沟通，要对方接受自己的观点。
A1：经常会看到这样的情形，两口子吵架，女方特别生气了，在不停的说，而男方本着，很多人会有多说多错的想法，用沉默是金来回应。
从男方的角度来说，我什么都不说，你想说就说吧，而从女方的角度来说，我说半天你反而回应都没有，对方是不是心虚，在掩饰什么，会变得更生气，更会使劲的说。
如果这时男方有回应，那会引发更严重的后果，女方通常会让男生接受自己的观点，甚至说一些气话，在气头上说的话，大部分特别伤人，会引起下一轮的吵架。
当发生冲突时，先冷静下来，不要沉默不语，也不要冲口而出说一些伤人的话。
A2：沉默和语言暴力最是伤人，随时反省，尽量在问题变得不可逆转之前，先暂停对话，冷静之后再开始解决问题。
《关键对话》
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一、什么是关键对话 二、人们通常如何面对关键对话 三、常见的关键对话 四、掌握关键对话的好处 五、什么是傻瓜式的选...
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