如何让你的产品和服务高效触达消费者，产品经理必须不断寻找新方法来消除客户体验中的非增值接触点。没有企业愿意只做一锤子买卖，多次互动体验就像一场旅程。
阿希尔·戈帕尔达斯（Ahir Gopaldas）和安东·西伯特（Anton Siebert ）创建了一个框架，来帮助管理者们设计引人入胜的旅程，即由四个模式构成的客户旅程矩阵。
1、日常之旅（跟团游）轻松自如，可以预见。
日常之旅是完成一项周期性任务的简单程序，它们有时也被称为客户习惯或惯例，遇到的摩擦越少，客户的满意度就越高。
两条基本原则：①简化用户体验；②确保每次邂逅的一致性。简化的目的是消除所有非增值的接触点，而确保一致性的目的是帮助客户熟悉日常之旅，并不假思索地执行它。
比如，星巴克在简化其移动订购流程方面坚持不懈，星巴克的移动应用程序可以记住顾客喜欢的门店和支付方式，让人能够快速再次订购喜欢的饮品，定位最近的门店并估计等待时间，显示在店内的取货地点。同时，一杯拿铁在伦敦的味道和在北京毫无差异。
2、兜风之旅（自由行）轻松自如，不可预见。
兜风之旅是一种消遣旅程，让人能够摆脱日常事务的单调乏味。企业可以在整个客户旅程中应用无尽变化的设计原则，以产生频繁的愉悦时刻。
比如，在抖音上，新用户会立即沉浸在“为你推荐”的推送中，他们可以滑动浏览热门视频。随着时间的推移，用户可能会对视频点赞或发表评论，并发现他们希望关注的创作者。TikTok的算法不断处理着参与数据，并使用这些信息来定制推送内容。
3、接力之旅（挑战赛）费劲吃力，可以预见。接力之旅是可预测的旅程，客户需要相当大的支持才能朝着自己的长期目标前进。企业通常用订立目标的设计原则，将雄心勃勃的目标分解成越来越小的目标，直到下一个目标小到可以激发客户采取行动。
比如，在keep，慢跑者会获得等级、配速排名、最好成绩、每周运动勋章、同时段跑步人数等，让你能慢慢坚持下来，从而达到长期目标。
4、冒险之旅（登顶珠峰）费劲吃力，不可预见。
冒险之旅是具有挑战性的、令人惊心动魄且不可预测的冒险，受客户的热情、决心和使命感所推动。它们通常需要付出巨大的艰辛并会产生大量的兴奋刺激。
冒险之旅完美适合那些可以促进激情项目的产品，它们让顾客不断再次光顾某一产品，因为他们希望学习和成长，永无止境。关键设计原则：一是实质性的变化，二是旅程跟踪。你可以建立一个执行展示板，并提供多种多样的个人和公共活动，共同推进客户的目标。
比如，Crossfit是一种强调身体全面强健的健身运动，典型的一节训练中，教练带领运动员进行热身、技能发展和高强度训练，包括有氧运动、健美操运动和举重运动。没有两项训练是相同的。几个动作为一组，不间歇或者稍微间歇的以最快的速度在规定时间下完成尽量多的组，或者在规定组数下以尽量少的时间完成。你需要建立一个执行展示板，并提供多种多样的个人和公共活动，共同推进客户的目标。
这些模式中没有一种普遍优于其他模式，也可以组合使用，并都可以用来吸引客户再次光临。
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