拆页八 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》
【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I用自己的语言重述知识】
道歉也是一门艺术，我们如何做到有效道歉？现在我们来学习使用3回合道歉原则：首先表达自己的歉意，然后描述对方因此而受到的损失或伤害，最后再解释自己过失的原因以及往后的对应方案。
【A1】
去年某一天晚上（时间），我上舞蹈课迟到了，学员们等了我20分钟（事件），我进到教室就说:“不好意思啊，路上太堵了。”她接着就开始准备音乐了，学员最后没说什么，貌似也是有些不开心但没再说什么（结果）。
（反思）通过这一片段的学习，我发现自己没有做到有效道歉，我没有体谅学员，只是简单的道歉，这个行为很容易让别人觉得自己没有得到重视，对方心里还是会不开心的，以后我会注意使用3回合道歉原则。
【A2】
（目标）当自己失约和无法信守承诺时，使用3回合道歉原则让对方真正感到自己的诚意和歉意，并原谅我。
现在出来创业后琐碎的事情非常多，上周（时间）我就答应帮我们部门的年会节目剪辑音乐，然而最近我每天都很忙，于是很烦躁，忙碌后也把这事给忘了，结果她们彩排当天音乐也没有得剪辑，只能跟领导解释说没排练完（事件），我决定明天跟负责人好好道歉我打算这么说:汉婷，真是非常不好意思（歉意），上次答应给你们剪辑音乐，因为我最近太忙了就把这事给忘了（原因），导致你们彩排要跟领导解释，我知道这会让领导对你们的印象不好，下次我会根据自己的情况来许诺，答应的事我会马上去做好。（对应方案）
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