拆页八 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》
【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I用自己的语言重述知识】
面对因自己过失而造成的冲突，我们该如何道歉呢？首先要明确一点，任何道歉3次最佳，第4次、第5次只会引起别人的反感；其次要弄清楚3回合道歉法的运用步骤及标准。
第一步：为过失道歉，并学会运用基本道歉句型。
比如，“这是真是对不住，没有按时交货。”
第二步：描述对方损失，让对方意识到你很重视。
比如，“交货延迟，害的你们这么多人要一起陪着加班。”
第三步：说出原因和应对政策，不撒谎不隐瞒，带着诚意。
比如，“今天装箱的时候，有几个新手，在装箱时浪费了时间。我们会尽快加强新人的系统培训及技能提升，保证以后不会再出现这种情况。”
【A1过去的相关经验】
上周五早上10：00时候，我在整理月度提交资料的时候，发现管理案例还没有提交，然后就赶紧跟领导联系，然后给领导说：“领导，实在抱歉，我的管理案例忘记交了，下次一定注意，现在发给你可以吗？”结果领导用质问的语气给我回复：“你算算你这是第几次没有按时提交资料了？你到底是怎么回事？”我其实听了这个话，心里是不太舒服的，心想又不是多大的事，至于这么较劲吗？随后就不停地跟领导说抱歉之类的话，而且他不论他怎么质问我，或者是说处罚的结果，我都是只回答了一个“哦！”结果，领导的气没消，我还受到了原来不必有的惩罚。
（反思）在这件事情上，我并没有为自己的过失道歉，我只是描述了忘记提交管理案例的事实了，其实我晚交资料，也影响到了领导提交资料的及时性，他也会因为晚交，收到总部的质问，对他来说也是有不良后果的，而且我并没有告诉领导忘记提交的原因，并给出应对方案，而只是轻描淡写地说，下次注意。
【A2（将来如何应用）】
以后再遇到忘记提交资料的情况，我会这样去道歉：
“领导，实在是对不住了，我忘记提交管理案例了，而案例忘记提交，给您造成了资料没有能够及时反馈给总部，害得你被总部的负责老师追责，其实管理案例早都整理好了，只是这两天有培训班，忙起来把这件事情忘记了，以后管理案例只要整理好，我都第一时间反馈给您，避免再出现这种情况。”
网友评论