原创:做一个优秀的质量人18

原创写作第18篇，累计3.6万字+。本文2207字，预计5分钟阅读完成。

做一个优秀的质量人18：内方外圆

质量是负责把关、检验，一旦有不良品流出去，大家第一个追究的是质量部。你们质量部不是全检过的吗？这么明显的不良都会流出去，你们的眼睛长着是干什么用的？

不知道你听过此类的追责吗？我遇到过。

流水线上的耳光

我曾经在一家大型港资厂流水线做全检QC，这家工厂主要生产吹头发用的电吹风。我所在的是一条30人组成的电吹风的总装生产线。生产线呈现一个U型。一端源源不断投入物料，另一端包装出货，生产线是自动流动。流水线上其他人坐着作业，有的焊锡，有的装马达，有的装风嘴、有的装米伽（内部阻隔发热丝用的部件）。

流水线中间按顺序坐着3个LQC（港资厂叫做拉QC，Line QC的意思，执行全检的质检员），负责电吹风的功能测试，比如高低温是否正常，是否有负离子风、堵住尾部是否发红、耐高压是否正常等。第4个全检QC坐在拉尾，实施外观检查，检验合格后，经包装员擦拭干净，装入塑胶袋，装箱出货。

这条流水线每小时下机200余个。我们三个人，平均每人每小时检测60个，也就是一分钟一个。不良率低的情况下，都还好。一旦生产线有大量的新人加入，不良率就猛增起来。

我左边是一个红胶框，右手旁也是一个，很大的那种胶框，能装十几个电吹风。就这样的大框子，很快就装满了。漏丝印、漏打螺丝、多装喉套的……千奇百怪、什么样的都有。

生产线拉长在拉头不停地叫喊，快一点，快一点，我们要每小时做到230个，大家加油。流水线上的每一个人敢怒不敢言，只能忍气吞声，手忙脚乱，估计脑子早就忙晕了。

不良品胶框很快装满，修理员又不及时清理，我只能挂在左右肩膀上，身上都挂满了吹风机。生产拉长装作没看见。

就是这样的检验环境，不出问题才怪。有次，海外客户投诉漏丝印，连产品logo都没有。香港人在电话那头质问我的老大，你们的检验员眼睛是干什么的？这么明显的不良品都能够放下去，全检是干什么吃的？

老大气的没话说，不良品确实是经过我们检验的，也是从我们手里流出去的。但我们也有很多委屈，每天工作11个小时，不良率又那么高。但是，面对业务的质问，做再多的辩解也没什么作用。

老大心疼我们，只是跟我们说了客诉，下次多加注意。

然后他找生产拉长交涉，要求他把速度降下来，太快的速度，员工都跟不上，很容易犯错。拉长五大三粗，百般狡辩，死活不同意。

老大拿起一个电吹风，当着拉长面往胶框上一摔变成了两半，怒斥道：你到底弄不弄？这么差的装配质量，你还有理了？

生产拉长火气也上来，看着有人敢咂自己的产品，冲上去给了老大一耳光。声音很响亮，大家都听到了，谁也没想到他这么不讲武德，会出狠招。我们这些旁观者也是看愣了。

老大正准备上去报仇，两个人被拉开了。

挨了一记耳光。老大找经理理论，品质经理找生产经理沟通，原本是要打算开除这个生产拉长，但最后当面道歉才算解决了这件事情。

我们都气不过，凭什么被打了，道歉就搞定了？

在生产线上，质量人和生产人经常会产生矛盾，一个保证数量，一个保证质量，看似分工明确，但又互相影响。口角、冲突经常发生。

两个都是执行单位，都有自己的目标，但最终目标都是一致的，为了工作打起来，实在不应该。

质量人是一群最单纯，捍卫标准，坚持原则的人们，在工作中应当避免让自己受到伤害。

路见不平一声吼

有次，我发现生产的人趁着我不注意在把不良品往卡板的最下面一层塞。据说当天生产的良品数量不够，生产主管很头疼。如果缺几个今天出不了货，那么经理一定会骂生产主管。

我是亲眼领教过的他们经理的威严的。有次路过香港经理的办公室，看到他把生产主管提交的加班申请单一把扔在地上，大声说：不允许加班，费用超支了，我现在要是有把qiang，一定bi了你。生产主管只能捡起加班单灰溜溜出来。

所以这次，他们就把不良品冒充成良品塞到底层。他们在下赌注，万一客户没发现，这个事情就过去了。万一发现，那也是一两个月后面的事情，先把今天应付过去再说。到时候就往质量人身上扯，他们全检漏检的，也就不了了之了。

此情此景，年少的我，血气方刚，不知道哪里来的勇气，猛地跳到了生产线头上，可能因为我个子不高，站在上面底气更足一些。也可能当时想到了海尔的张瑞敏砸冰箱捍卫产品质量。

我大喝：你们这帮人，今天谁敢把不良品糊弄出去，要么先从我身上踩过去，否则，休想蒙混过关。

他们可能没见过这么横的人，像是在拼命，于是生产主管就命令把不良品拿了出来。

事后，我回想起这个事情，就有点后怕。

总是听说，某某得罪了人，在厂外被人kan了，丢在了臭水沟。也听说，某个品管的自行车轮胎老是被扎破。两千零几年的时候，广东的治安没有现在这么好，打架斗殴报复时常发生。

幸好，没有发生在我身上。

胸中浩然正气，处事左右逢源

随着工作越久，我掌握了怎么和生产相处的方法。

同样是解决问题，未必靠热血、打架、斗气这种暴力方式激化矛盾。大家可能有分歧，但总目标是相同的，完全可以通过协商、沟通、甚至升级问题的方式和平地解决。

再后来，我每进入一家新的工厂，就会给大家发一枚铜钱，讲道：作为质量人，坚持原则没有错。但解决问题有很多种方法，没有必要激化冲突。我们要像铜钱这样，内方外圆，心中有浩然正气，处世却是圆润通达，这不是懦弱，保护好自己，才有可能解决问题。

内方即做事

我们在做事的时候，内心世界完全可以是方的，是善良的，是有原则的。

外方即处世

在和别人打交道时，呈现出来的要足够圆润，要洞察别人的感受。

外圆内方，两者之间是可以平衡的。

希望对你有用。

收录于合集 #优秀质量人

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