本文作者：姜雯静（借见智库专家/独立企业战略顾问/历任某美资保险公司助理副总裁及德勤金融行业战略副总监）

曾经天上三千劫，又在人间五百年。

腰下剑锋横紫电，炉中丹焰起苍烟。

才骑白鹿过苍海，复跨青牛入洞天。

小技等闲聊戏尔，无人知我是真仙。

《仙乐侑席》作者：吕岩（唐代)，也叫做吕洞宾。唐末、五代著名道士。

你是否在跨界思考？

步入上海恒梅泰商圈一家港式茶餐厅，手机突然没电，于是我向服务生借用充电装置却无法得以解决，为了不影响与外界的联系，我不得不匆忙离开餐厅。

假设，服务生有自主的决策权且自费20元去买数据线给顾客充电，可能让顾客在餐厅逗留时间从15分钟延长至1小时，而带来的收入也从单餐100元涨至200-300元（客单价），去掉20元数据线成本（不计复用于其他顾客的成本摊薄），利润增长可观，这就是海底捞的典型服务方式。而我们却很少在现今的餐厅获得这样的服务体验。

我的一位朋友企业家十年前开始创业，基本在没有引入外部资本的情况下白手起家，借助于电商行业飞速发展的机遇，硬是把企业做到几个亿的收入规模，但也遇到了增长的瓶颈。

在每年30家品牌的引入与20%的品牌更换率的模式下，偶然发现汽车后服务市场的发展潜力。于是，通过快速成立事业部打造全新的团队成员，并与大型保险公司及汽车产业链上的知名品牌商进行线上与线下渠道的合作，开辟了新的商业模式，从传统电商向汽车后服务、金融保险与大数据领域进行拓展，而企业的估值也实现了翻番。

跨界的问题聚焦和基本对策

如今，企业的跨界合作案例盛行，企业家们关心的问题主要聚焦在：

1、企业的商业模式如何创新

2、高管与员工如何激励，如何设计与实施股权激励方案

3、企业应采用何种营销模式，如何提升品牌的价值与影响力

4、企业内部流程与协作机制如何优化

5、如何提升信息技术在企业中的效用

6、如何成功吸引合适的投资人

不容质疑，跨界合作或复制商业模式需要适度的裁剪与重构，天马行空的想象力与实际落地的限制也需要同时考虑，记下几笔真实的感受借大家参考：

1、商业模式设计的灵感实际来自于跨界与重构，需要一些智者共同思考与创造（Co-Create），而股权激励有时更注重价值观的一致性。

2、线上与线下相结合的营销模式或全渠道的营销可能是现今的主流竞争策略，然而或许最简单的方式却是最直接有效的。品牌的独特性与企业的快速扩张实是平衡的艺术。

3、流程优化的无效性在于人性的复杂与利益与权责的影响，而非技术手段的实现。

4、信息技术就如双刃剑，牵一发动全身，但方向是肯定的。

5、模式的独特性和不可替代性才能吸引投资人。资本市场的预期和企业的真正价值有时差异巨大。

其实，很多行业的成功实践你早已耳闻，但是否有真正的执行力让你的企业思考与效仿？尤其是跨界的实践？

管理上的授权是否也能在服务上进行分级授权? 服务的创新是否体现了以客户为中心?还是标准化的服务产品让客户去选择?

所有的企业元素、行为最终形成了文化，其影响力的渗透决定了企业发展的高度与宽度。我们仍然需要不停思考与实践，走出独特的企业发展之路。

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