工作无小事，细由勤中出 书摘

工作无小事，细由勤中出 书摘

        “战场上无小事”。这是西点军校军官的传统观念。很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能改变一场战争的胜负。战场上无小事,这就要求每一位军官和士兵始终保持高度的注意力和责任心,始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力,能够对战场上出现的每一个变化、每一件小事迅速作出准确的反应和决断。

        士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事;饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事;你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。你是否对此感到厌倦、毫无意义而提不起精神?你是否因此而敷衍应付,心里有了懈怠?这不能成为你的借口。请记住:这就是你的工作,而工作中无小事要想把每一件事做到完美,就必须保持高昂的热情和辛勤的努力。

        “战场上无小事”也同样适用于企业,适用于企业的每一个人,上至总裁,下至员工,都要遵守。因为,工作中没有小事。

        “天下大事必作于细,天下难事必作于易。”这是中国道家创始人老子的名言,意思是作大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的做起。

        现代企业的竞争是企业文化的竞争,是人的素质的竞争。肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店,之所以几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争就是流程管理,肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条,麦当劳为了保持食物的新鲜度,汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉,为了不造成浪费,这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店,我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系,扬名中外,但能搞起连锁经营的确很少,因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师,中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。

        可以毫不夸张的说,现在的市场竞争已经进入到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途。

        希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王希尔顿就是一个注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工:“大家牢记,万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭到何等的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑,让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。

        海尔总裁张瑞敏说:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡!”一个企业往往每天需要做的事,就是每天重复着所谓平凡的小事。一个金业有了再宏伟、英明的战略,没有严格、认真的细节执行,再英明的决策,也是难以成为现实。“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。

        我们说,任何一个战略决策和规章法案,都要想到细节,重视细节。任何对细节的忽视,都可能导致决策失误。

        特别是执行环节,不仅要细致到位,而且也要注重执行过程中的创新与突破。这种执行环节的创新虽然与整体方案的创新相比更加细微,但正是这细微之处更能显现效果。

        2003年2月1日美国“哥伦比亚”号航天飞机爆炸震惊世界。

        但谁能想到,事后的调查结果却是:一块脱落的隔热瓦是造成这一灾难的凶手。

        航天飞机表面覆盖着2万余块隔热瓦,能抵御3000摄氏度的高温,以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后,一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。应该说,航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的,但就因为一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机,还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。

        这个小小的细节上的错误,让美国的航天事业受到重创。要让我们的企业长盛不衰,让我们的工作少出纸漏,从而实现个人的发展和进步,我们就要用心留意工作的每一处细节,并用心做好。

        美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上“每桶4美元的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”,而他的真名倒没有人叫了。

        公司董事长听说后,亲自表彰了这位如此费尽心机为公司利益着想的人。再后来,阿基勃特成了公司第二位董事长。

        在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”,这算不算小事?严格说来,这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。

        原来那些嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。

        在我国,因忽视细节而吃大亏的企业屡见报端。浙江一家专营出口冻虾仁的企业,一些员工因剥虾仁手痒难受,就用氯霉素消毒水止痒结果氯霉素渗入了冻虾仁。欧洲检验部门硬是从1000吨的冻虾仁中查出了0.2克氯霉素,引起欧洲一些商家退货和索赔。这家企业险些遭受“滑铁卢”而一蹶不振。由此可见,细节,看似“琐细”、“无关紧要”,其实在市场竞争中它倒常常是决定成败的一个关键。

        小事成就大事,细节成就完美;一定不能轻视细节,否则失败将如影相随。

        生意经:注意细节,就要勤动脑,勤动手,力求把所有的事情秩序化、规范话、流程化,就要比則人花费更大的工夫和精力。但并不是每个人都能做到的。人的精力到底有限,经手的事情太多,眼前来看,好像面面俱到,未出纰漏,其实是漏了很多好机会。所以,一个生意人,要时时刻刻保持战战兢兢,如履薄冰的心态抓大事不忽视小事,放眼全局不忽视细节,这样才能保证在市场上立的住,立的稳。