阅读笔记第87/365天
今日阅读《倾听的力量》
——影响他人最简单又最困难的关键技能
作者：[美] 马克·郭士顿
翻译：柴淼麟 陈湘镱
第一部分 沟通的秘诀
第一章说服的周期。
几乎所有的沟通都是试图让对方理解，并让对方做出一些不同以往的事情。但问题在于：每个人都有自己的需求、想法和计划。每个人都会向你隐瞒一些秘密。好消息是，只要我们改变方法，就能成功进行沟通。我们需要一些技巧，用来解决核心问题，从而建立起成功的沟通：作者称之为“说服周期”。
所有的说服过程都包含这个周期的各个步骤，要想完成整个说服周期，你需要有以一种能打动人们的方式进行交谈：
·从抗拒到倾听
·从倾听到思考
·从思考到有意愿
·从有意愿到行动
·从乐以行动到持之以恒
从“抗拒”到“倾听”再到“思考”你所说的话，那么就意味着对方“买账”了。有趣的是，引导对方“买账”进而完成说服周期的关键，不在于你告诉了对方什么，而是你让对方在说服周期中告诉了你什么，以及在整个过程中他们脑海中的所思所想。
接下来，我们将学习作者的9大基本沟通原则和12个快速沟通技巧，这些方法可以帮助我们在说服周期的不同阶段，达到沟通的目的。
第二章 大脑如何从说“不”到说“是”
1.大脑的三个部分。
经过上百万年的进化，最终人脑分为三层：原始爬行动物层，进化程度更高的哺乳动物层和最终的灵长动物层。它们之间相互联系，但经常表现出的状态是三个大脑互相独立，甚至彼此之间，还经常打架。
三个大脑的工作方式：
·原始爬行动物层（爬行脑）负责指导“战或逃”等行为和反应，基本属于下意识反应，不涉及太多思考。
·中层的哺乳动物层（哺乳脑）是情绪反应层，如爱、悲伤、生气、难过、嫉妒、愉快等种种强烈的感情都诞生于此。
·上层的灵长动物层（智慧脑），它会从爬行动物曾和哺乳动物曾收集数据，进行筛选分析，最后做出切实明智且合乎道德规范的决定。
三个大脑各司其职，独立工作，但是在压力之下，爬行脑或哺乳脑会主导反应，人类思考的大脑此时毫无用武之地，这时我们的大脑也只能发挥原始脑功能。
当我们要和人沟通时，就需要和对方的上层大脑达成共识，而非爬行脑或哺乳脑。当一个人感觉愤怒、挑衅，沮丧或受到威胁时，他们的高级大脑不能发号施令，这时候他们的底层或中层大脑正掌握控制权，如果你与他们沟通，那么你就宛如跟一条走投无路的蛇（爬行脑）谈话，充其量不过是一只歇斯底里的兔子（哺乳脑）。
2.杏仁核
经过几个世纪漫长的进化，初级大脑仍然占据主导地位，是因为大脑中的杏仁核。
当觉察到威胁时，大脑深处的杏仁核就会马上关闭你的高级中枢，这时你的行为都出于原始的本能。
3.镜像神经元。
大脑中有一种细胞叫做镜像神经元，这些细胞可以让我们在自己的脑海中投射其他人的行为。镜像神经元细胞，是人类同理心的基础，它们相当于把我们的感受传送到另一个人的脑海里，让彼此感同身受。
我们不断的在把世界当成一面镜子，满足它的需求，想要赢得它的爱以及支持。而每一次我们镜像这个世界时，它会相应产生一些被投射回来的缺失感，如果这种缺失得不到满足，我们就可能会患上“镜像神经元受体缺陷”。在当今世界，这种缺失已经转变为一种痛苦，我们觉得自己已经尽力付出了，却日复一日只能得到冷漠、敌意、甚至（最坏的是）根本得不到任何回应。
我们要学习镜像他人的感受，哪怕有时并不认同。当我们感同身受了他人的感受，理解别人的需求，并作出回应，我们可以在工作或生活中更好的与他人沟通。
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