人与人之间难免会发生冲突。我们应该怎样进行对话，才能很好地化解冲突呢？微信公众号“CCL创新领导力中心”的一篇文章，介绍了《高难度谈话》这本书里给出的五个步骤，可以有效地帮我们处理和他人之间的高难度对话。
首先，每个高难度对话实际上都包含了3个对话：“发生了什么”“感受是什么”，以及“自我认知是什么”。书里说，我们要先理解人们没有说出来的想法和感受，“在一段高难度对话中，没有说出口的，常常才是人们的真实反应”。因此，在进行高难度对话之前，你可以先把事情弄清楚，问问自己是怎样看待这件事情的？你的看法是基于哪些因素产生的？你认为你了解多少对方的观点？这件事情对你有哪些影响？对方的意图本来可能是什么？事到如今，你们双方应该各自承担什么责任？你还需要了解自己的感受，问问自己目前正在经历哪些情绪。你还要想一想，自己需要接纳哪些事物和观点，才能更好地明确对自我的认知。
其次，梳理目的。你要想一下，和对方谈话之后，你希望达成什么目标，是证明一个观点，还是改变对方？你应该怎样改变自己的姿态，让自己能更好地学习、分享，以及解决问题？
第三，从中立视角开启对话。如果你打算讨论一个很棘手的问题，不要一开口就说自己的观点。你也不要用“问题”这个词来描述你们遇到的情况，而是说这是你们看法之间的不同。你要让对方知道你的目的是希望一起解决问题，而不是为了指责或者其他目的。
第四，知彼知己。你要积极倾听他人的观点，加深理解。不要只是争论和指责，而是更多地关注背后的感受。对方说完之后，你可以用自己的话复述一下，看自己是否真正理解了对方的观点。
第五，解决问题。要找到能满足双方的解决方案，只让一方受益的方案是没办法持久的。最后你们还可以讨论一下，在未来怎样保持坦诚地沟通。
以上就是有效处理高难度对话的五个步骤，希望对你有帮助。
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