《用户体验与可用性测试》

1 前言

一直想一个吸引眼球的副标题，最后还是觉得书名上的这个副标题，最能体现这本书的核心。

这是一本入门书籍，所以非常适合我这种交互的初学者。这本书给我的最大启发，就是发现测试的重要性，之前重点一直关注上设计的理论和技巧上，而验证设计这个重要的过程没怎么关注。这可能也跟我所在的公司环境有，公司从制造行业发展而来，在软件开发过程中能引入UI/UX设计，在领导看来已经算难能可贵了吧（现状是几个项目共用一个UI，UI兼任UE）。

虽然公司一直喊着以客户为中心，但UE设计人员短缺，更别提对设计的可用性测试，通常对发出的设计稿就是小组内部评审下。如果按照书中的分类应该属于用户可用性成熟度模型（作者根据经验设定的一种类似于CMM的模型）中的摇篮期

设计流程大致分成三部分调研、设计和测试。

3 调研（用户访谈的技巧）

用户访谈的技巧

2.1 传统访谈方式的局限

反馈意见。反馈意见经常用户的建议和行为并不一致，比如用户说“我觉得习惯了的话还是很好用的”，但事实上要真的习惯这个产品，用户可能要话费很大精力。

假如用户真的可以想出很实用的点子，并且愿意无偿提供给企业的话，那么专业的设计团队还有存在的必要吗？

小组访谈（焦点小组）参与人数比较多，每个人发言时间有限，收集来的多是意见、体验比较少；发言时容易被别人的观点影响；因为是在众人面前发言者，发言者难免会对发言内容进行加工和润色。

一对一访谈。无论是计划好的问题，还是开放的问题。用户的一般的回答也是归纳过的，缺乏细节。

2.2 师徒式访谈

师徒式访谈（contextual inquiry），也译作背景调查法，现场调查法。它的基本基本步骤是：请教 -> 刨根问底 -> 核实

请教。访谈暖场后，慢慢将话题移到需要的主题，进而引出深入的交谈。

刨根问底。跟传统访谈的目的是获取信息不同， 师徒式访谈更重视完全理解用户所讲的内容。

核实。大致理解后，把理解的内容复述给用户进行核对。

访谈结束后将记录内容整理成情景剧本。访谈的记录无论是语音还是文字，缺乏使用背景，对于用户发言，分析时可能会有不同的理解。而是用情景剧本将用户发言内容用故事的方式来记录，则会更严谨，便于理解。一般地，情景剧本包括：

• 用户的个人信息
• 使用产品的背景
• 使用场景

3 原型（原型制作的要点）

原型制作的要点

3.1不要忘记做的假页面。

在制作界面时确保错有的菜单都能点击，让用户在测试的时候更加自然、流畅。一个简单的方法是，无需测试的功能就统一跳转到一个界面，显示“目前该页面不可用，请返回上一页”。

3.2 元素的保真度区分对待。

原型中的内容，如网站中的新闻、产品列表；操作中的提示框等。而另一些元素如果跟实际开发的相差很远，用户使用原型时将无法得到设计人员想要的结论。这些元素包括：

• 界面顺序、数量
• 界面元素的位置
• 链接和按钮上的文字
• 界面上的提示性文字
• 输入项和格式
• 操作相关的图标

3.3 制作原型所需的技能

绝大部分的原型不需要高深的艺术素养或专业的程序开发技能，更需要的是深入理解用户需求，分析测试所需的逻辑能力，不局限于已有概念的发散思维能力。

不需要区分岗位，或是需要一个人同时具备这些技能。开发团队可以一起讨论好细节，然后由界面设计人员或是开发人员制作具体的原型。

4 测试（用户测试的方法）

用户测试

4.1 用户测试

用户测试是一种典型的实验型产品可用性评价，它是一系列用户参与评估的方法的总称，这些方法包括：

4.1.1 用户测试

发声思考法（Talk Alound Method）。用户一边说出心里想的内容一边操作，有助于弄清楚为什么会导致用户操作出现问题的原因。在用户发言和操作的同时，注意一下三点：

1. 用户能否独立完成任务（有效性）
2. 用户在使用过程汇总，是否做了无效操作或是不知所措的情况（效率）
3. 用户是否有不满的情绪（满意度）

4.1.2 回顾法

回顾法（Retrospective Method）。用户操作后回答问题，补充想要了解的用户信息，这样可以避免打断用户的操作。但回顾法缺点比较明显，如复杂的操作很难回顾；用户一般在回顾时会自行总结，遗漏很多细节；比较耗时等。正因如此，一般较少使用回顾法。

4.1.3 性能测试

发声思考法和回顾法都属于定性分析，如果需要定量分析，则可以进行性能测试（Performance Measurement）。

前两种方法一般是一对一，但性能测试参与人数较多，一般采用集体测试的方式。测试场所用隔板简单划分后，每次5_{10人进行测试，每1}2人配一个监督者（可以让兼职大学生担任），参与测试者需要20以上。

测试主要对产品三要素（有效性、效率、满意度），定量体现在：

• 有效性可以用任务完成率来表示
• 效率可以用任务完成时间来表示
• 满意度可以用主观评价来表示，一般用调查表的形式
  性能测试缺点很明显，一是时间、金钱成本太高；二是设计团队无法从测试结果中，找到用户不能完成任务的原因。

4.2 DIY用户测试

随着敏捷开发的迅速普及，正规用户测试的时间、金钱的成本难以承受。但绝不能因此而放弃测试，在保证测试环节下，进行简化的DIY测试也能达到预期的效果。

	正规用户测试	DIY用户测试
选择的主体	专业的顾问	你和同事
参与者	调查公司的注册会员	朋友的朋友的朋友 ……
活动地点	带有单向可视玻璃的专业实验室	会议室或者其他可利用的空间
成果	内容丰富的报告（带动画）	像笔记一样的报告和对话
其他	参与调查会提供高档工作餐	咖啡畅饮